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무신사 스토어 >고객센터 >자주 묻는 질문(FAQ)

FAQ

분류
번호 내용
1 바로접속 ON 일시에만 회원 할인 혜택이 정상 제공됩니다.

바로 접속 ON 은 무신사 스토어 즐겨찾기 접속이나 무신사 스토어 URL을 입력하여

바로 접속한 경우에만 해당되며, 무신사 스토어의 회원 할인 혜택을 받으실 수 있습니다.


바로 접속 OFF는 네이버 키워드 광고, 배너광고, 지식쇼핑 및 다음 쇼핑하우 등 광고를 통한

접속 시, 회원 할인 혜택이 제공되지 않으며, 적립금 사용이 불가능합니다. 또한 비회원으로 주문

시에도 해당 혜택이 적용되지 않습니다.


이 점 유의하시기 바라며 바로 접속 OFF 상태(광고 접속)에서 바로 접속 ON을 희망하시는 경우

모든 인터넷 창을 닫으신 후 즐겨찾기나 무신사 스토어 URL( store.musinsa.com)을 직접

입력하여 접속하시기 바랍니다.


위와 같은 경우에도 바로 접속 OFF 상태일 경우 아래 URL을 복사하신 후 주소창에 입력하셔서 접속,

새로 고침 해 보시기 바랍니다.


store.musinsa.com/app/?source=ICON

 

2 복합결제가 가능한가요?

무신사 스토어에서는 회계 처리나 환불/교환시의 문제로 인해 무통장입금이나

가상계좌 결제, 카드결제가 동시에 가능한 복합결제는 지원하지 않습니다.

구매를 희망하시는 고객님들께서는 한 가지의 결제수단을 이용해 주시기 바랍니다.



3 인터넷 안전 결제(ISP) 가 무엇입니까?

인터넷안전결제(ISP)는 BC/국민/우리/조흥카드사에서 의무적으로 시행하는 것으로,

BC/국민/우리/조흥카드로 결제할 때 카드번호를 직접 입력하지 않고 카드사에서 발급하는

가상의 인터넷안전결제(ISP) 비밀번호만으로 안전한 전자상거래를 할 수 있는 서비스입니다.


① 결제수단 선택에서 BC/국민/우리/조흥카드(안전결제) 선택

② 자동으로 뜨는 플러그인 창에서 ISP인증번호 입력 : 사전에 ISP 서비스 등록이 되어 있지 않는 경우,

     플러그인 창에서 카드번호와 이메일 입력을 통해 바로 ISP서비스를 등록 가능합니다.

     (해당 카드사 홈페이지에서도 등록 가능함)

③ 30만원 이상 결제 시 추가로 공인인증번호 입력 : 1회 결제금액이 30만원 이상인 경우는 인터넷뱅킹에

    사용하시는 공인인증번호를 입력하셔야 합니다. 2) 공인인증서가 없으신 분은 신분증을 지참해 거래

    은행에 방문하셔서 신청을  하시고, 해당 은행의 홈페이지에서 공인인증서를 다운로드 받아 설치하시면 됩니다.


[참고사항]

거래금액이 30만원 이상일 때는 공인인증 과정이 필수입니다.


 

4 안심클릭은 무엇인가요?

인터넷 쇼핑 시 고객님이 소유하신 카드에 미리 설정해 둔 전자상거래용의 별도 비밀번호를

입력하여 카드사용자 본인을 확인함으로써 온라인 상에서의 카드 무단도용을 방지해주는 서비스입니다.


[참고사항]

- 시행일시 : 2004년 4월 1일부터 정부 시책에 따라 의무 시행

- 대상카드: 삼성/외환/신한/현대/롯데/하나/씨티 등

- 인증방식: 카드사가 제공하는 팝업창 에서 선택 가능

① 30만원 미만: 안심클릭 또는 공인인증

② 30만원 이상: 공인인증


안심클릭 등록방법: 고객님이 소유한 신용카드의 카드사 홈페이지 통해 등록 가능


 

5 적립금 선 할인은 무엇인가요?

적립금 선 할인은 상품 구매 시 지급되는 적립금을 지급 받지 않고 해당 제품 주문 즉시 구매에 사용하여

할인에 반영할 수 있는 제도를 말합니다. 제휴(광고) 접속 또는 일부 상품에는 적립금 선 할인이 제한 될 수 있습니다.


 

6 배송 관련 기본 사항입니다.

무신사 스토어는 자체 배송 상품(10%)과 입점 업체 배송 상품(90%)으로 나뉩니다.

즉시/예약 배송, 국내/해외 배송으로 구분되며 상품의 특성 및 입점 업체 정책에 따라 다를 수 있습니다.


통상적 요일 별 배송 스케줄

- 월-금요일 : 당일 오전 까지 입금 확인 된 주문은 대부분 당일 출고되며 오후 주문은 익일 출고 처리됩니다.

- 토요일 : 입점업체(브랜드)에 따라 토요일 출고 여부가 다르며 대부분의 업체는 토요일 출고를 진행하지 않습니다.

- 일요일 및 공휴일 - 일요일 및 공휴일은 택배회사의 업무가 중단되어 다음 영업일에 확인 후 일괄적으로 출고됩니다.

- 상품 출고 이후 익일 배송되나 택배사의 사정에 따라 다를 수 있습니다.


배송업체 및 입점업체 개별 배송

- 입점업체(브랜드)마다 다른 택배회사를 이용하고 있습니다. 마이페이지 > 주문조회 메뉴를 통해 택배회사를

   확인하실 수 있습니다.

- 2개 이상의 업체(브랜드) 제품을 구매하셨을 경우 각각 개별 배송됩니다.



7 무신사 스토어 전 상품 배송비 무료 맞나요?

네, 현재 무신사 스토어의 모든 상품의 배송비는 제주도 및 도서 산간지역 포함, 국내 전 지역 무료입니다.


 


다만, 일부 저가 상품의 경우, 업체에서 판매 가격을 배송비 포함으로 산정하여, 타 쇼핑몰과 상이할 수 있습니다.

8 해외에 거주하고 있습니다. 해외 배송이 가능한가요?

죄송합니다. 현재 해외 배송은 불가능합니다. 빠른 시일 안에 도입하도록 하겠습니다.


 

9 집이 비어 있어서 물품이 되 돌아간 경우 어떻게 하나요?

부재 등의 사유로 반송된 상품은 마이페이지 > 주문조회 에서 확인되는 택배사 영업소를 통해

재배송 요청을 하실 수 있습니다.

상품이 이미 반송되어 해당 업체로 반품 입고된 경우, 왕복 배송비를 고객님이 추가 부담하셔야 합니다.


 

10 주문한 상품과 다른 상품이 배송되었어요

주문하신 상품과 다른 사이즈나 컬러, 전혀 다른 상품이 도착한 경우, 마이페이지 > 주문조회 > 환불요청

을 통해 접수하시거나 1:1 문의, 고객센터를 통해 알려주시면 즉시 처리 해 드리겠습니다.

 

11 배송 전/배송 후 배송지를 변경할 수 있나요?

상품 배송중 단계의 경우, 배송지 변경이 원칙적으로 불가능합니다.

최초 주문에서 입력하신 배송지에서 물건을 수령하셔야 합니다.


상품 배송이 시작(출고처리중)되기 전 단계(출고요청)에서는 배송지를 직접 변경하실 수 있습니다.

마이페이지 > 주문조회 > 주문번호 를 클릭하시면 최하단 배송정보 우측에 배송지변경 버튼이 있습니다.

버튼을 클릭하시면 새로운 주소를 입력, 원하시는 주소로 배송지를 변경하실 수 있습니다.


 

12 주문한 상품이 일부만 도착했어요.

무신사 스토어는 입점 기반의 쇼핑몰로써 대부분의 브랜드는 입점 업체에서 직배송하고 있습니다.

이에 다수의 상품(브랜드)을 주문하신 경우, 각각 다른 업체에서 배송이 진행되어 순차적으로 고객님께 도착하게 됩니다.

주문조회 메뉴를 통해 각 상품별로 각각 배송조회가 가능하오니 이 점 참고 부탁 드리겠습니다.



13 해외배송 제품을 구매하였습니다. 출고 완료되었다는 문자와 함께 송장을 받아보았는데 배송조회가 되지 않습니다.

해외배송 제품의 경우 국내로 입고 시 고객님께 발송됩니다. 따라서 송장 조회는 국내 입고 후 조회가 가능하며,

해외에서 국내 입고되는 상황은 아래 URL 혹은 주문조회 에서 확인이 가능합니다.


또한 해외배송은 평균적으로 4~10일이 소요되며 환불 시 국내 배송상품 보다 2~10배 수준의 해외 배송 기준의

왕복 배송비와 관세, 통관수수료 등이 청구될 수 있으니 구매 시 신중한 결정 부탁 드립니다.

 http://www.gsiexpress.com

 

14 입금 전 주문 취소는 어떻게 하나요?

미입금 주문 건의 경우 마이페이지 > 주문조회 를 통해 해당 주문 건을 선택하신 후 주문 취소를 진행하시면 됩니다.

미입금 주문 건의 경우 신청 즉시 주문 취소되며 사용하신 적립금과 쿠폰은 즉시 환급되어 다시 구매에 이용하실 수 있습니다.

미입금 주문 건의 교환을 원하시는 경우에도 주문 취소 후 재주문 하시면 됩니다.



15 주문 후 입금이 많이 늦었어요.

무신사 스토어는 주문하신 날로부터  2일 이내에 입금하지 않으시면 가상계좌가 무효화 처리 되며, 익일 오전 주문 취소 됩니다.


(예시: 5일 주문 후, 7일 23시 59분까지 미 입금 시 계좌 무효화 및 8일 오전 자동 주문취소)


미입금으로 취소된 주문은 시스템 상 다시 재주문 해 드릴 수 없으며 직접 재주문 하셔야 합니다.

가상계좌가 무효화된 주문건은 입금이 되지 않으니 주의하시기 바랍니다.


 

16 입금완료 된 주문을 취소하고 싶어요.

입금완료 주문 건의 경우 입금확인 상태에서만 주문 취소 신청을 직접 하실 수 있습니다.


취소를 원하시는 주문이 입금확인 상태일 경우 마이페이지 > 주문조회 를 통해 해당 주문 건을 선택하신후

주문 취소를 진행하시면 됩니다.


취소를 원하시는 주문의 배송이 시작된 경우 (주문상태가 [배송준비중]으로 확인되는 경우)


업체의 택배 업무가 시작되므로 주문취소가 어렵습니다. 상품을 수령하신 뒤 반송 후 환불 처리가 가능하며


이 경우 반송비용이 부과되오니 양해 부탁드립니다


단 해외배송 상품일 경우 해외에서 상품이 출고된 이후 취소가 불가능 하고 오더메이드(주문제작)

상품일 경우 ‘입금확인’ 후 제작에 들어가 취소가 불가능하오니 구매 시 신중한 결정 부탁 드립니다.

 

17 일반적인 환불신청은 어떻게 하나요?

일반적으로 상품을 수령하신 후 단순한 변심 및 일반적인 고객 사유로 인한 환불 요청인 경우 고객님께서 직접

마이페이지 > 주문조회 에서 직접 환불 요청 접수를 해주시면 정상적으로 환불이 접수가 됩니다.

이후 최초 배송받은 택배회사의 해당 운송장 번호로 택배회사에 직접 반송처리를 접수해주셔야 합니다.


주의사항

각 브랜드마다 출고(반송) 주소가 다르기 때문에 반드시 해당 브랜드의 물류센터로 반송처리해주셔야 합니다.

일부 브랜드의 경우 반송 비용이 다른 경우가 있으니 반드시 확인 부탁드립니다.


 

18 환불 신청 시 주의 사항은 없나요?

상품 수령 후 환불 희망 시, 반드시 환불 신청을 마이페이지 > 주문조회 를 통해 접수하셔야 하며,

수령하신 상품은 7일 이내에 반송지에 도착해야 합니다.


제품에 사용 흔적, 오염, 케이스(포장) 손상, 라벨 제거, 사은품 사용 등의 사유가 있을 시에는 환불이 불가능합니다.

또한 속옷, 양말 등의 제품과 같이 개봉 후 그 제품의 가치가 현저히 감소하는 경우에도 환불이 불가능합니다.


그리고 무신사 스토어에 환불 신청을 하지 않고(미 신청 또는 업체에 직접 신청) 제품을 업체에 선 발송하신 경우에는

확인이 어려워 환불 처리가 지연될 확률이 매우 높으니, 반드시 마이페이지 > 주문조회 를 통해서 신청 접수 후

발송해주시기 바랍니다.



<신발 상품 반송시 주의사항>
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제품박스에 테이핑, 송장부착, 제품만 보낸 경우 어떠한 경우애도 환불이 불가능 합니다.


초기 배송된 상태와 같이 이중 포장 하여 반송 부탁드립니다.

19 상품불량, 오배송 환불

초기 상품 수령 시 불량인 상품이 도착한 경우와 주문한 상품과 다른 상품이 도착한 경우 무신사스토어에서 전액

배송비를 부담하여 환불 처리해드립니다. 상품이 불량인 경우와 다른 상품이 배송된 경우 모두 1:1문의와 전화

문의를 통해 해당 내용을 접수해주셔야 정상적으로 환불 처리가 가능합니다.


-환불 방법

받아 보신 상품을 받으신 상태와 동일하게(브랜드 박스와 무신 사 스토어 박스로 이중포장) 포장해주시고 7일

이내에 도착하도록 보내주셔야 합니다. 초기 수령 택배회사를 이용하여 반송지로 착불 반송 부탁드립니다.

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불량 상품 주문한 상품이 배송된 경우라도 제품박스에 테이핑, 송장부착 제품만 보낸 경우 환불이 불가능 합니다.

초기 배송된 상태와 같이 이중 포장 하여 반송 부탁드립니다.


※ 해외 배송 상품인 경우, 1:1 문의를 통해 별도로 문의해주시기 바랍니다.

20 환불 시 택배비용은 어떻게 되나요?

- 고객 사유에 의한 환불 시 반송비를 박스에 동봉하시면 됩니다.

반송비 착불 반송시 : 5,000원 동봉

반송비 선불 반송시 :  2,500원 동봉

※ 위 반송비는 통상적인 비용이며 업체 및 상품에 따라 다를 수 있습니다.

※ 동일 업체 묶음 배송 상품 중 일부만 부분 환불하실 경우 해당 상품의 반송비만 부담하시면 됩니다.

※ 배송 받으셨던 택배사 외 타 택배 착불 반송 시 추가 비용이 청구되오니 반드시 선불로 발송하시기 바랍니다.


※ 도서 산간 지역 및 기타 특수지역은 배송비가 추가비용이 발생 할 수 있습니다.


-상품 불량 및 오배송

최초 배송 택배회사 이용하여 착불 반송하시기 바랍니다.

※ 위 내용은 국내 배송인 경우 적용되는 비용입니다.



21 반송 택배 도착 문자가 왔는데 환불은 언제 진행 되나요?

반품 택배가 각 브랜드 물류센터에 도착하더라도 도착 후 1~2일(영업일 기준) 정도의 물품 검수 기간이 필요

할 수 있습니다. 따라서 반품 택배가 도착했다는 택배 도착 문자(택배회사 발송)가 도착하더라도 즉시 환불처리가

진행되지 않고 일괄적으로 처리가 진행되오니 참고 부탁 드립니다. 해당 기간 이후 지속적으로 환불 처리가 진행되지

않을 경우 1:1문의나 고객센터를 통하여 연락 주시면 확인 후 처리 도와드리겠습니다.


 

22 해외 배송 상품을 환불하고 싶어요.

해외배송 상품일 경우도 왕복 택배비용 및 관세/통관 비용을 부담하여 주시면 환불이 가능합니다.


반송비용은 제품 상세 페이지, 반송 지는 마이페이지 > 주문조회 에 명시되어 있으니 참고 부탁드립니다.

해외배송 상품을 환불할 시 영업일 기준 7일 이상이 소요되며, 반송비용 역시 국내 배송 상품에 비해 많이

소요되오니 신중한 구매 부탁드립니다.


 

23 환불인데 왕복 택배 비용을 부담해야 하나요?

무신사 스토어의 전 상품은 최초 배송 시 업체에서 택배비용을 부담하여 보내드리므로 최초 배송비용과

보내주시는 비용을 부담하여 주셔야 합니다.


 

24 택배비용을 보내지 않았는데 다른 방법이 없나요?

택배비용을 보내주지 않았을 경우 환불받을 실 금액에서 소요된 비용만큼 차감하여 환불이 진행 가능합니다.

환불 신청 시 해당 내용을 입력해 주시면 신청 시 요청했던 방법으로 환불 처리 진행해 드리겠습니다.

결제방식(휴대폰 결제, 일부 카드사 경우 등)에 따라 배송비 차감 부분 환불이 불가하여 별도 입금이 필요한 경우가 있습니다.



25 환불한 금액은 언제쯤 받을 수 있나요?

반송 보내신 상품이 정상적인 검수과정을 거쳐 환불이 완료된 후 입금까지의 소요시간은 다음과 같습니다.

계좌를 통한 환불 : 환불 처리 완료 후 1~2일

카드 취소를 통한 환불 : 환불 처리 완료 후 2~4일(카드사별 상이)

핸드폰 결제 취소를 통한 환불 : 핸드폰 결제 취소(요금 수납 후 현금 환불)

(영업일 기준)


 

26 상품을 받아 보기 전에 환불을 할 수 있나요?

주문하신 상품의 입금 확인 단계에서는 고객님이 직접 환불을 완료하여 고객센터와의 문의 없이 환불을

진행하실 수 있습니다. 단 해당 상품이 ‘배송 중’ 단계인 경우에는 상품을 수령하신 후 일만 환불 절차에

따라 환불을 진행하여 주셔야 합니다.


 

27 반품 시 택배사에 반품 택배 접수는 어떻게 하면 되나요?

고객님이 받아보셨던 상품 택배사를 통해 반품 접수하시면 택배기사가 방문하여 수거합니다. 반품 접수는

해당 택배사 ARS를 통해 신청하실 수 있으며, 각 택배사 및 택배사 영업소의 상황에 의해 반품 접수 절차

및 수거 시간이 다를 수 있습니다.


택배사 고객 ARS 번호

CJ대한통운 택배 : 1588-1255

CVSnet편의점 택배 : 1577-1287

DHL 택배 : 1588-1751

EMS 택배 : 1588-1300

GTX로지스 택배 : 1588-1756

KGB 택배 : 1577-4577

TNT Express 택배 :1588-0588

경동 택배 : 080-873-2178

대신 택배 : 043-255-3211

동부 택배 : 1588-8848

로젠 택배 : 1588-9988

KG옐로우 택배 : 1588-0123

우체국 택배 : 1588-1300

일양로지스 택배 : 1588-0002

한진 택배 : 1588-0011

현대 택배 : 1588-2121


 

28 재고가 없어요. 언제쯤 구입할 수 있을까요?

일반적으로 입점 업체의 품절 상품 재입고 여부 및 일정은 무신사 스토어에서는 정확히 알기 어렵습니다.

재입고 여부는 상품 상세 페이지의 상품문의 게시판을 통하여 문의하시는 것이 가장 정확합니다.

재입고 알림관심브랜드를 등록하시면  재입고 알림 문자를 받아보실 수 있습니다.


 

29 가격이 떨어져 예전에 구매했을 때 보다 싸게 팔고 있는 경우 차액 환불이 되나요?

판매 가격의 변동에 따른 차액을 보상해드리지 않습니다.


 

30 사진과 제품의 실제 색상이 다른 것 같아요.

온라인의 특성상 상품 이미지는 출력되는 모니터 환경에 따라 조금씩 차이가 있을 수 있으며 이는 판매자

사유에 의한 교환 및 환불 대상이 아닙니다.


 

31 무신사 스토어의 상품들은 모두 정품인가요?

무신사 스토어의 모든 제품은 브랜드 본사 혹은 정식 수입업체나 정품 병행수입 업체를 통해 정식 계약을 맺고 입고 하고

있으므로 믿고 구입하셔도 됩니다. 모두가 정식으로 통관절차를 거친 상품들임은 물론, 정상적으로 출시된 상품들만을

취급하고 있습니다.

 


무신사 스토어에서는 절대로 이미테이션이나 비정상적인 상품들을 판매하지 않습니다만, 위와 같은 확인 절차에도 불구하고 가품의 판매가 확인될 시에는, 해당 상품 가격의 200%를 보상해드립니다.


일부 브랜드의 경우 본사에서 제공하는 보증서를 함께 드리고 있으며 구매 전 상품문의를 통해 확인부탁 드립니다.


 

32 정식 수입상품과 병행수입상품은 무슨 차이인가요?

정식 수입 상품은 브랜드 본사와 계약하여 한국 판매를 목적으로 공식 수입원이 수입한 상품으로 A/S 등의 책임을

한국 본사가 가지는 것이 특징이며 병행수입 상품의 경우 한국 외 국가 판매 상품을 상대적으로 낮은 가격으로

수입하여 판매하는 것으로 A/S 등이 대부분 불가합니다.


 

33 무신사 스페셜숍 상품들은 어떤 상품들인가요?

무신사 스페셜숍에서는 무신사 단독 판매 상품이나 브랜드 최상위 라인의 특별한 제품, 기간 한정의 예약상품을

소개하기에 다른 곳에서는 만나기 힘든 제품들이 대부분입니다. 단, 일부 상품의 경우 브랜드의 정책에 따라

한정판 상품이라도 판매 수량이 추가될 수 있으며 판매 기간이 연장될 수 있습니다.

※ 기간 한정 예약 상품은 취소 및 교환이 불가합니다.


 

34 적립금과 포인트는 무엇인가요?

적립금은 일종의 사이버머니로, 무신사스토어 내 주문서 작성 시 일정 금액 할인받으실 수 있는 결제 수단입니다.

적립금은 제품 구매 시 지급되며, 제품 구매 후기 작성 시에도 지급됩니다. 구매 시 적립되는 금액은 브랜드 및

제품에 따라 다르며, 회원 등급에 따라 추가 적립금이 지급될 수 있습니다.


자세한 사항은 마이페이지 > 회원혜택 에서 확인하실 수 있습니다.


무신사 포인트는 무신사사이트 내에서 커뮤니티 활동 (로그인, 게시글 작성 등)을 통하여 지급 받을 수 있으며,

이 후 적립금으로 전환하여 스토어 구매에 사용하실 수 있습니다.

※ 적립금은 현금 환불이 불가능 하며, 적립금으로 전환된 포인트는 다시 포인트로 전환하실 수 없습니다.


 

35 적립금 반환이 되지 않는데, 언제 되나요?

무신사 스토어의 적립금 환불 기준입니다.


무신사 스토어 적립금은 환불 시 전액 환불 됩니다. , 부분 취소 시, 첫 번째 부분 취소 시에는 현금 전액 환불, 최종 환불 시에 총 적립금을 포함한 환불이 진행됩니다. 예시는 아래와 같습니다.





 1)기존 방식 : A, B, C 상품 구매 후 A 상품을 환불 할 시, A, B, C 상품 구매 시 사용된 총 적립금이 선환급 되고, A 상품의 총 결제 금액과의 차액이 현금 환불 되는 방식


예시 : 3만원, 5만원, 10만원 상품 구매 시, 각각 7%의 적립금을 사용한 경우에 3만원 상품을 환불할 시, 총 적립금 12,600원이 환급되고, 차액인 17,400원 환불


2)변경 후 방식 : A, B, C 상품 구매 후 A 상품을 환불 할 시, A 상품의 적립금을 포함한 총 결제 금액이 현금 환불 되는 방식. 적립금은 마지막 상품 환불 시에 일괄 환급 및 차액 현금 환불


예시 : 3만원, 5만원, 10만원 상품 구매 시, 각각 7%의 적립금을 사용한 경우에 3만원 상품을 환불할 시, 3만원 총액 현금 환불되며, 이후 5만원 상품 환불 요청 시 5만원 상품 전액 환불. 이후 10만원 상품까지 환불 요청 하게 되면, 총 적립금 12,600원 환급되며 차액인 87,400원 환불


3)예외 사항 : 총 적립금의 합이, 마지막 환불 상품의 적립금을 포함한 결제 금액보다 클 경우에는 첫 번째 부분 환불 시 총 적립금 환급 후 차액이 현금 환불 됩니다.


예시 : 100만원, 1만원 상품 구매 시, 각각 7%의 적립금을 사용한 경우에 100만원 상품을 환불 할 시, 100만원 상품의 적립금(7만원)1만원 상품의 총 금액보다 크므로, 100만원 상품 환불 시, 총 적립금 70,700원 환급 이후 929,300원 환불

36 적립금 선결제시에는 적립금이 지급되지 않나요?

적립금 선할인 제도는 구매확정 후 지급받는 적립금을 미리 사용하는 것이므로 적립금 선결제 후

구매확정과 환불 시 지급되지 않습니다.



37 적립금의 사용이 불가능해요.

보유 적립금은 5,000원 이상, 구매 금액의 7% 이내로 사용이 가능합니다. 또한 업체의 판매 정책 및 광고 접속

여부에 따라 일부 할인 정책 및 적립금과 쿠폰 사용이 제한되는 경우가 있으니 양해 부탁드립니다.


광고 접속 (포털 사이트 키워드 광고, 배너광고, 지식쇼핑 및 쇼핑하우 등) 하여 ‘바로 접속 OFF` 일 경우, 적립금 사용이

제한되며 이 때 ‘바로 접속 ON’을 희망하시는 경우 모든 인터넷 창을 닫으신 후 무신사스토어 URL(store.musinsa.com)을

직접 입력하신 후 접속하시기 바랍니다.


위와 같은 경우에도 바로 접속 OFF 상태일 경우 아래 URL을 복사하신 후 주소창에 입력하셔서 접속,

새로 고침 해 보시기 바랍니다.

store.musinsa.com/app/?source=ICON

 

38 회원 가입은 어떻게 하나요?

무신사스토어 아이디는 기존 무신사 닷컴의 아이디와 동일하게 사용하실 수 있습니다.


회원가입은 홈페이지 상단 ‘회원 가입’ 메뉴를 통하여 해주시면 됩니다. 신규 가입 고객이신 경우, 휴대폰 / 이메일

둘 중 한 가지 방식으로 본인 인증을 해주셔야 하며, 인증하신 후에 아이디 / 비밀번호 및 간단한 개인 정보를

입력 후 가입하실 수 있습니다.


 

39 회원 정보 수정은 어디서 하나요?

회원정보는 로그인 후 변경 하실 수 있습니다.

마이페이지 > 회원정보 메뉴를 통해 변경 하실 수 있습니다. 회원 정보는 주문 시 사용되오니 꼭 정확하게 기재하시기 바랍니다.


 

40 비회원 구매를 하려고 하는데 주의해야 할 점이 있나요?

비회원 주문 시 주문번호가 있어야 추후에 주문내역이 조회가 가능하므로 초기 주문 시 해당 주문번호를 숙지하셔야 하고,

분실 시 고객센터(1544-7199)로 문의하시면 다시 안내해드리겠습니다. 회원가입을 하시면 보다 회원 할인 및 적립금과

사은품 등의 다양한 혜택을 받으실 수 있으니 가급적 회원가입 후 회원 구매를 부탁드립니다.


 

41 회원 탈퇴는 어떻게 하나요?

회원 탈퇴는 마이페이지 > 회원정보 변경 의 하위 메뉴를 통해 신청하실 수 있습니다.

단, 중고장터 게시물 작성 후 1개월 이후 / 회원정보 관련 포인트 획득일 기준 3개월 이후에 탈퇴가 가능합니다.



42 개인 정보는 안전하게 보호되나요?

무신사스토어는 주민등록번호나 카드번호 등의 개인 중요 정보를 서버에 저장하지 않으며,

배송에 필요한 최소한의 정보만을 받고 있습니다.


 

43 무신사 스토어의 업무 시간이 궁금해요. 주말에도 문의가 가능한가요?

무신사 스토어의 업무시간 안내입니다.

평일 : 오전 9시 ~ 오후6시
토, 일,공휴일 : 휴무


스토어관련 전화 : 1544-7199

1번 : 상품문의 / 회원관련

2번 : 배송 / 교환 / 환불관련


무신사스토어의 경우 전화 업무가 많아 연결이 불가능한 경우가 있습니다.

연결이 지연될 경우, 1:1 게시판을 통해 문의해주시면 보다 빠른 응답을 해드리도록 하겠습니다. 또한 상품 상세에 대한 내용

(사이즈/재고/교환 및 환불 현황)이 아닌 대부분의 문의 내용은 본 FAQ를 통해서 확인이 가능하니 많은 이용 부탁드립니다.


 

44 결제 시 현금영수증 신청을 하지 못 했습니다. 따로 신청할 수 있을까요?

1:1 게시판을 통해 해당 주문번호와 신청하실 현금영수증 해당 발행 번호를 알려주시면 처리가 가능합니다.


 

45 회원가와 등급할인은 무엇인가요?

무신사스토어에서는 회원가입 이후 다양한 커뮤니티 활동과 상품 구매를 기준으로 회원 등급이 나누어져 있으며,

회원 등급에 따른 구매금액 별 할인 혜택이 제공됩니다. 회원 등급에 따라 5~20%의 할인된 금액으로 상품을 구매

할 수 있습니다.


회원 등급에 따른 할인 퍼센트는 마이페이지 > 혜택보기 에서 보다 자세한 내용을 확인할 수 있습니다.


 

46 자주 사는 브랜드의 신상품 소식을 받아보고 싶은데 방법이 있나요?

고객님이 좋아하시는 브랜드를 관심 브랜드로 추가해보세요.


무신사스토어 브랜드 페이지의 “+관심 브랜드 추가(브랜드 소식 알림)”를 클릭하면, 추가한 브랜드의 신상품 발매

소식 등을 문자 메시지로 받아볼 수 있습니다. 예를 들어, 나이키를 관심 브랜드로 추가하면, 나이키 신상품의 등록

소식을 메시지로 받을 수 있게 됩니다.


또한 ‘마이 페이지’의 회원정보 변경 메뉴에 있는 ‘관심 브랜드’탭을 선택하시면 추가적으로 관심 브랜드를 등록할

수 있으며 직접 모든 브랜드 페이지에 접속하여 개별적으로 선택하여 등록하지 않아도 한 번에 원하시는 브랜드를

선택하여 관심 브랜드로 지정하고 등록 메시지를 보다 편리하게 수신하실 수 있습니다.


 

47 구매후기가 다양한데, 어떤 내용을 작성하여야 하나요?

상품을 실제로 구매한 고객분들의 후기가 남겨져 있는 상품 후기 게시판은 스타일 / 포토 / 일반 / 블로그 후기로

나뉘어 있습니다. 구매에 참고 하고자 하는 후기를 쇼핑에 참고해주세요. 후기 게시판에 글을 남겨주시면 분류에

따라 적립금을 지급해드리고 있으니, 구매하신 제품이 있으시다면 꼭 남겨 주시면 감사하겠습니다.


일반 후기는 단순한 글을 통한 후기이고, 제품의 사진과 함께 공유하는 포토 후기, 고객님께서 직접 착용한 사진을

올려주시는 스타일 후기, 상품 구매 과정부터 착용 과정까지 자세한 정보를 블로그에 공유하는 블로그 후기로

나뉘어 있습니다.


후기 게시판에 남겨주시는 내용과 사진에 따라 적립금을 차등 지급해드리고 있으며, 고객님의 입장에서 구매해주신

제품의 정보를 공유할 수 있는 공간으로 만들어주시길 바랍니다. 10글자 이상의 내용을 포함하여야 정상적으로

적립금이 지급되오니 작성 시 꼭 참고 부탁드립니다.


 

48 사이즈 문의를 하고 싶은데, 간편하게 확인 가능한 기능이 있나요?

무신사 스토어 만의 사이즈 추천 기능을 통해 보다 정확한 사이즈의 제품을 구매하세요.


무신사 스토어의 사이즈 추천 기능은 고객님이 마이 페이지에 입력한 신체 부위 별 실측 사이즈를 통해 가장

적합한 사이즈를 추천해드립니다.


마이페이지 > 마이사이즈 메뉴로 들어가셔서, 자주 입는 반팔/긴팔 티셔츠, 셔츠, 점퍼, 헤비 아우터, 하의류

등의 실측을 신체 부위 별로 작성해주세요. 그리고 구매하고자 하는 제품의 구매 페이지로 가셔서 실측 기재

부분의 실측기준 추천을 클릭 해주시면, 입력하신 실측 사이즈와 가장 가까운 사이즈의 제품이 추천됩니다.


제품에 따라서 실측기준 추천 기능이 적용되지 않는 경우(제품의 형태가 특이하여 실측 측정의 부위가

정확하지 않은 경우 등)가 있으니 양해 부탁드립니다.


 

49 다른 구매자의 사이즈와 비교해서 구매에 참고 하고 싶어요.

다른 회원들이 어떤 제품을 구매하였는지 궁금하시다면, 제품 상세 페이지 오른쪽에 위치한 사이즈 후기를 먼저

찾아주세요. 사이즈 별로 구매한 다른 고객분들의 신체 정보와 그분들의 사이즈 만족도를 한눈에 볼 수 있답니다.

이미 구매하신 제품이 있다면, 여러분도 사이즈 후기를 남겨주세요. 다른 분들도 여러분이 제공한 정보로 보다

편리한 쇼핑을 할 수 있을 것입니다.


사이즈 후기를 남기는 방법은 간단합니다. 먼저 마이페이지>상품후기작성 메뉴를 클릭해주신 후, 사이즈 추천의

작성하기 버튼을 클릭해주세요. 클릭 후 생성된 팝업에 성별과 키, 몸무게를 적어주시고 사이즈의 만족도만 선택

해주시면 됩니다. 아이디는 모두 비공개로 노출되니 걱정하지 않으셔도 좋습니다.


 

50 상품 검색을 하는 방법은 어떤 것들이 있나요?

무신사 스토어에서 상품 구분을 하는 방법은 매우 다양합니다. 브랜드, 카테고리뿐만 아니라, 스타일, 컬러로도 구분이


가능합니다. 또한 검색 창을 통하여 상품의 세부 품목 검색을 할 수도 있습니다.


좌측의 메뉴에서는 카테고리별, 스타일별, 브랜드별, 셀렉트숍 별로 브랜드를 구분할 수 있으며, 브랜드 페이지에서는


성별 / 제품 카테고리별 / 컬러별 / 가격대별로 제품을 구분하여 찾을 수 있습니다.


 

51 스탭 스냅은 어떤 메뉴인가요? 브랜드 스탭들이 사진을 올리는 메뉴인가요?

스탭 스냅은 가장 대표적인 무신사 스토어만의 컨텐츠로, 브랜드의 스탭들이 직접 브랜드의 제품을 착용하여

스타일링을 고객들에게 전달하는 역할을 하고 있습니다. 본 컨텐츠는 상단 대 메뉴의 SNAP 메뉴로 들어가셔서

STAFF 을 클릭하시면 볼 수 있습니다.


스탭 스냅 바로가기


스탭 스냅은 무신사 스토어에 입점 된 대부분 브랜드들의 스타일링을 살펴볼 수 있어 제품 코디네이션에 큰


도움이 될 뿐만 아니라, 착용한 제품을 하단에서 바로 구매할 수 있어 편리합니다.


 

52 입금 전 주문을 변경하고 싶어요, 직접 취소할 수 있는 기능 있나요?

무신사 스토어에서 주문하신 제품은 마이페이지 > 주문조회 를 통해서 주문 취소 하실 수 있습니다.

단, ‘배송 준비 중’ 단계에서는 본 페이지를 통한 주문 취소가 불가능하다는 점 기억해주세요.


주문조회 시 ‘출고요청’ 단계의 상품만 주문 취소가 직접 취소가능하며 취소 시 금액은 자동적으로 환불됩니다.

(계좌환불 1~2일, 카드취소2~3일 소요)’출고 처리 중’ 단계의 상품은 해당 업체에서 배송준비를 시작한 단계로

환불이 불가능 한 경우가 많습니다.


 

53 구매한 상품을 환불하고 싶어요, 사이트 상에서 신청할 수 있나요?

무신사 스토어에서 주문하신 제품은 마이페이지 > 주문조회 를 통해서 환불 신청 하실 수 있습니다.

단, 구매 확정을 해주신 경우에는 본 페이지를 통한 환불 신청이 불가능하다는 점 양해 부탁 드립니다.


구매확정은 상품 출고 이후 일정 기간이 지나면 자동적으로 전환이 됩니다.

간혹 배송이 지연되어 구매확정이 자동으로 되어 환불접수가 불가능 한 경우 고객센터로 연락 주시면

빠르게 처리해드리겠습니다. 또한 상품이 고객님께 배송중인 상품은 즉각적인 환불이 어렵고 수령 후

환불처리가 가능한 점 양해 부탁 드리겠습니다.



54 제품 품절 시 교환, 환불 중 어떤 것을 선택해야 하나요?

무신사 스토어에서는 불가피한 제품의 품절로 인한 고객분들의 불편 사항을 빠르게 처리하기 위하여 환불과


교환 둘 중 한 가지 처리 방식을 주문 시 선택할 수 있도록 하는 기능입니다.


해당 상품이 품절일 경우 동일 상품의 색상/사이즈 변경 여부를  확인하여 교환 상품으로 교체,


(해당 상품 교환은 동일 상품의 색상/사이즈 변경만 가능합니다.)


 출고해드리며 부득이하게 환불을 희망하시는 경우는 주문 시 등록해주신 계좌, 카드 결제 시 카드 취소 처리를


보다 빠르고 신속하게 처리하기 위하여 도입된 제도입니다.


또한 품절 시 대체 방법을 환불로 선택해주신 경우, 별도의  안내 없이 자동적으로 환불이 되는 점 양해부탁드립니다.


 

55 다양한 무신사 만의 할인 혜택에 대하여 보다 자세히 알고 싶습니다.

다양한 할인 혜택으로 합리적인 쇼핑을 해보세요.


무신사 스토어에서는 적립금 선할인, 쿠폰 할인, 회원 할인 등의 다양한 할인 제도들을 고객 여러분께 제공해드리고

있습니다. 제품의 소비자가를 보면 가격이 물결(~) 표기로 되어 있는 것을 볼 수 있는데요. 아래의 3가지 할인 혜택을

통해 최저가 구매 성공하시길 바랍니다.



적립금 선 할인

상품 구매 시 지급되는 적립금을 지급받지 않고 즉시 구매에 사용 가능한 제도를 말합니다. 체감하기 어려울 수 있는

적립금의 혜택을 즉시 누려보세요.


쿠폰 할인

매달 초와 중순에 발급되는 정기 쿠폰, 생일 쿠폰, 명절 쿠폰, 오프라인 쿠폰 및 다양한 쿠폰을 상품 구매에 적용하여

할인된 금액으로 구매하는 것을 말합니다. 또한 무신사 스토어 좌측 메뉴의 COUPON SHOP 에서는 브랜드별 할인

쿠폰이 늘 새롭게 업데이트 되고 있으니 쇼핑 전 한 번씩 체크 부탁드립니다.


회원 할인

회원 등급에 따라 적용되는 할인 비율로 구매하는 것을 말하며 자세한 정보는 회원 등급 안내에 자세히 설명되어

있습니다. 회원 등급은 무신사 커뮤니티 활동(게시판/갤러리에 게재 또는 댓글 활동) 등을 통하여 올리실 수 있으니

활발한 활동을 통하여 등급을 올려 할인 혜택 누리시길 바랍니다.


 

56 무신사 랭킹은 믿을 수 있나요?

무신사 랭킹은 매출 및 클릭수를 기반으로 자동으로 계산되며, 무신사 측에서 어떠한 조작도 행하고 있지 않습니다.

57 결제 시 HASH FAIL 이라는 오류가 뜹니다.

 상품 구매 후 결제수단 선택시 아리의 이미지와 같이 [H9999] Hash Fail메시지가 뜨며, 결제가 되지 않는 오류 발생한 경우 아래와 같은 절차를 통해 문제를 해결 하실 수 있습니다.


<결제 프로그램이 설치가 되어 있을 경우 삭제 절차>
1.C드라이브→Windows→System32(또는 Syswow64)→Kcp_ansimclink.dll,KCPPayUX.dll삭제(KCP로 시작되는 모든 dll을 삭제하셔야 합니다.)


캡처.PNG
2. C드라이브 → program files → KCP폴더 삭제
   또는 C드라이브 → 사용자 → 사용자명 폴더 → AppData → localsow → kCP폴더 삭제


캡처.PNG 


<Appdata가 보이지 않을경우>
윈도우 7의 경우 탐색기 → (왼쪽상단) 구성 → 폴더 및 검색옵션 → 보기 →'숨김 파일 및 폴더 표시' 체크


윈도우 8의 경우 탐색기 → (상단메뉴) 보기 → '숨긴 항목' 체크


익스플로러 > 우 클릭 후 관리자권한으로 익스플로러를 띄우시고 진행하시기 바랍니다.


캡처.PNG 


 


이후 KCP결제 프로그램을 수동설치 해주시고, 추후 위 내용이 처리가 되지 않을 경우


1544-8661(KCP기술지원팀)로 문의 주시기 바랍니다. 감사합니다.

58 후기 적립금이 미지급 되었어요. 후기 규정을 알려주세요.

무신사 스토어의 후기는 일반 후기 / 포토 후기 / 스타일 후기 / 블로그 후기로 구성되어 있으며, 각각의 후기 작성 시에는 기준에 맞는 적립금이 지급됩니다. 이 때, 규정에 맞지 않는 후기의 경우에는 적립금의 지급이 보류될 수 있으므로, 반드시 아래의 후기 규정을 참참고해 주시기 바랍니다.

일반후기
일반후기는 제품에 대한 20자이상의 유의미한 내용을 포함한 후기입니다.


지급 조건 : 최소 20자 이상의 내용을 포함
적립금 범위 : 500원

포토후기
일반 후기에 사진을 등록해주시면, 포토 후기로 분류 됩니다. 포토후기는 해당 제품에 관한 후기로, 직접 촬영한 제품 사진을 올려주셔야 합니다. 착용컷은 스타일 후기와 중복 사용 방지를 위해 적립금이 지급되지 않습니다. 반드시 착용하지 않은 제품 만을 촬영한 사진을 등록해주시기 바랍니다.


지급 조건 : 20자 이상 내용 포함 / 일반 후기에 제품 사진 등록 / 착용컷은 미해당 / 내용에 따라 적립금이 차등 지급 됩니다.
적립금 범위 : 500 / 1,000원

스타일 후기
스타일 후기는 제품을 구매하신 분의 전신 사진을 등록해주시는 후기로, 한 제품을 구매한 고객의 패션 스타일을 다른 구매 고객이 참고할 수 있도록 하는 것을 목적으로 합니다. 반드시 전신 사진을 올려주셔야 하며, 신체의 일부만 등록된 사진은 지급이 보류될 수 있으니 참고 부탁 드립니다. 헤어 왁스, 물통 등의 착용이 불가능한 제품들은 손에 제품이 보이도록 든 상태로 사진을 촬영하여 올려주시기 바랍니다.


지급 조건 : 제품이 보이도록 착용 또는 휴대한 상태의 전신 사진 / 내용에 따라 적립금이 차등 지급 됩니다.
적립금 범위 : 1,000 / 2,000원

블로그 후기
블로그 후기는 해당 제품을 구매하고 고객님의 개인 블로그에 포스팅을 남겨주시는 후기 입니다.
무신사 스토어 url주소가 반드시 포함되어 있어야 하며, 포스팅 내용은 전체공개로 작성해주셔야 하며 해당 포스팅으로 바로 접속이 가능한 url을 남겨주셔야 합니다. 아래 지급 조건을 확인 부탁 드립니다.

지급 조건
① 사진 5장 이상, 텍스트 200자 이상의 포스팅
② 구매하신 제품에 대한 제품 내용과 무신사 스토어에서 구매 하셨다는 내용 그리고 무신사 스토어로의 링크(store.musinsa.com) 포함
③ 방문자가 없는 이벤트용 블로그 후기는 적립금 지급 제외
④ 네이버 / 티스토리 / 다음 등 포탈 사이트 검색이 허용되는 블로그
⑤ 포스팅은 전체공개
⑥ 후기 작성 시, 해당 포스팅으로 이동할 수 있는 URL 삽입 필수


⑦  / 내용에 따라 적립금이 차등 지급 됩니다.


적립금 범위 : 3,000 / 5,000원


모든 제품 후기는 작성 후 적립금이 지급 되기 전까지는 수정이 가능하므로, 지급이 보류된 후기는 규정에 맞도록 내용이 수정되면 영업일 기준 24시간 이내에 적립금이 지급되오니, 참고 부탁 드립니다.

59 크롬으로 주문하는데, KCP플러그인 설치하라고 하면서 결제가 되지 않고 있습니다.

크롬으로 주문하는데, KCP플러그인 설치하라고 하면서 결제가 되지 않고 있습니다.


최신버전(42버전)의 크롬 브라우저에서 발생되는 문제로, 구글 정책상 NPAPI 서비스를 중단하여 문제가 발생하였습니다.


해당 문제가 발생한 경우 아래와 같은 절차를 통해 해결 하실 수 있습니다.


크롬문제.jpg


 


 문제 해결방법

크롬안내.jpg


① 크롬브라우저를 실행하여 "chrome://flags/#enable-npapi"로 접속합니다.


② 설정 화면에서 ‘NPAPI 사용’ 값을 아래와 같이 변경합니다.
→ [사용]글자를 클릭하면, [사용중지]라는 글자가 보여야 합니다.


③ 하단 [지금 다시 시작] 버튼을 클릭하여 크롬 브라우저를 재시작 합니다.


추후 위 내용으로 문제가 처리 되지 않을 경우


1544-8661(KCP기술지원팀)로 문의 주시기 바랍니다. 감사합니다.

60 브랜드의 론칭 시점이나 브랜드의 사업 규모 등을 가늠할 수 있는 방법이 있나요?

무신사 스토어는 보다 브랜드에 대한 정확하고 다양한 정보를 고객들에게 제공, 쇼핑에 도움을 드리기 위하여


브랜드 론칭 시기와 브랜드를 사업 규모로 구분하는 브랜드 규모 카테고리를 제공하고 있습니다.


브랜드 로고 밑의 SINCE 뒤의 년도는 브랜드의 론칭 시점을 의미하며, SOHO, MIDDLE, NATIONAL, GLOBAL 등의


구분은 브랜드의 매출액과 전개 방식 등을 기준으로 한 브랜드의 구분 방식입니다.


브랜드의 규모에 의한 구분 기준은 아래와 같습니다.


 


SOHO(소호)는 런칭 초기의 소규모 디자이너 브랜드로, 앞으로의 행보가 기대되는 브랜드를 의미합니다.


MIDDLE(미들)은 아이콘은 차츰 성장하여 규모와 노하우를 갖춘 브랜드를 의미합니다.


NATIONAL(내셔널)은 전국적인 유통망을 갖추고 대중적으로 잘 알려진 브랜드를 의미합니다.


GLOBAL(글로벌)은 전 세계적인 브랜드를 의미합니다.


 


* 위의 기준은 브랜드 규모에 의한 구분으로 결코 브랜드의 좋고 나쁨의 척도가 아닙니다.


* 기준 매출은 무신사 외의 모든 판매처를 포함한 매출을 의미합니다.


* 무신사 MD의 정성적인 평가가 포함되며, 브랜드 별로 기준이 탄력적으로 적용될 수 있습니다.

61 구매한 상품을 사용하던 중 수리가 필요할 경우 어떻게 하여야 하나요?

무신사 스토어는 80%이상의 상품이 입점 업체 자체 상품으로 입점 업체에 따라 A/S 방침이 다를 수 있습니다.


1:1 문의 및 상품 Q&A를 이용하여 문의 주시면 확인 후 답변 드리겠습니다.



(해당 수입업체가 바뀐 상품의 경우 A/S가 어려울 수 있으니 반드시 고객 센터 또는 1:1문의로 문의 부탁 드립니다..) 

62 상품이 불량인 것을 착용하고나서 알았어요.

아쉽게도 착용을 한 상품의 경우에는 불량 여부를 발견했다고 하더라도 원칙적으로 교환 및 환불이 불가능합니다.


미 착용 상태에서 상품의 불량을 확인하신 경우, 무상으로 환불 및 교환 처리가 가능하오니 상품 초기 수령 시, 반드시 상품의 불량 여부를 확인해주시기 바랍니다.


 


 

63 병행 수입 상품의 경우 A/S가 가능 한가요?

현재 무신사 스토어의 상품 중 일부의 상품은 병행 수입을 통하여 판매가 이루어 지고 있습니다. 병행 수입의 상품의 경우 A/S가 어려운 경우가 대다수이오니, 구매 시 병행수입 여부를 확인하여 주시기 바랍니다.

64 적립금에 유효기간이 있나요?

무신사 스토어 적립금의 유효 기간은 5년이며, 첫 소멸 시점과 소멸 방식은 아래와 같습니다.


5년 이상 미사용 적립금에 대한 소멸 방식
소멸일 : 2016년 10월 15일
첫 소멸기준일 : 2011년 10월 15일
소멸 기준: 5년이상 미사용 적립금



소멸 방식
기준일 이전 총 지급된 적립금 – 현재까지의 총 사용 적립금 = 소멸 예정 적립금
※ 이때, 소멸 예정 적립금이 0원보다 적을 경우, 0원으로 처리


 


예 1) 총 사용 적립금이 기준일 이전 총 지급 적립금 보다 적은 경우
기준일 이전 총 지급 적립금 : 5,000원
현재까지 총 사용 적립금 : 3,000원
현재 보유 적립금 : 10,000원
-----------------------------------
소멸 예정 적립금 = 5,000원 – 3,000원 = 2,000원
소멸 이후 보유 적립금 = 10,000원 – 2,000원 = 8,000원


 


예 2) 총 사용 적립금이 기준일 이전 총 지급 적립금 보다 많은 경우
기준일 이전 총 지급 적립금 : 5,000원
현재까지 총 사용 적립금 : 7,000원
현재 보유 적립금 : 10,000원
-----------------------------------
소멸 예정 적립금 = 5,000원 – 7,000원 = -2,000원 = 0원(금액이 0원보다 적을 경우 0원으로 처리)
소멸 이후 보유 적립금 = 10,000원 – 0원 = 10,000원

65 무신사 적립금은 언제나 사용이 가능한가요?

무신사 스토어의 적립금은 대부분의 경우에 사용이 가능하나,


 


매우 특별한 가격으로 제공되는 프로모션 때는 사용이 불가능할 수 있습니다.


 


적립금의 사용이 불가능한 프로모션 또는 상품의 경우 별도로 상품 상세 페이지를 통해


 


표기하고 있으니, 이 부분 참고 부탁 드립니다. 

66 후기 사진을 도용하면 어떤 불이익이 있나요?

 포토 후기나 스타일 후기 등은 사진을 필수로 올리셔야 하는 후기들입니다.


 


간혹 후기들 중 사진을 도용하는 사례가 있으며, 사진 도용이 적발될 시에는


 


해당 후기 카테고리에 해당되는 최대 지급 가능 적립금의 2배 환수 및 무신사 커뮤니티 1년 간 이용 정지 처리 됩니다.


 


또한 적발일로부터 3개월 간, 후기 적립금 지급이 중지됩니다.


 


반드시 본인이 직접 찍은 사진을 올려 후기 적립금을 지급 받으시길 바랍니다.

67 클리어런스 세일에 대해서 알려주세요.

클리어런스 세일(/app/clearance/lists)은 수요일 마다 파격적인 할인율의 상품들로


무신사에서 선정된 상품들을 만나 보실 수 있습니다. 시즌이 종료된 상품이나 특별 할인 행사를 진행 중인 기획상품 중


우수한 품질의 상품만 선별하여 추천해 드립니다.
(무신사 스토어의 일정에 따라 진행되지 않는 주도 있습니다.)

68 주문제작,배송지연,예약배송 상품에 대하여 알고 싶어요.

[주문제작]


주문제작 상품은 주문 이 후 상품 생산에 들어가는 상품으로 주문 후 수령까지 최소 5일 이상 소요되는 상품 입니다.


해당 상품은 구매 후 사이즈/색상 변경 및 취소가 불가능 하오니 구매 전 상품 문의 및 문의를 통하여 신중히


확인 후 구매 부탁 드립니다.


[배송지연]


상품에 배송지연 문구가 표시된 상품의 경우 주문량이 폭주 하였거나, 현재 판매처의 사정으로 배송이 전체적으로


지연되고 있는 경우를 나타냅니다. 해당 상품은 구매일로부터 배송이 되기까지 전체적으로 지연이 되고 있는 상품이오니


구매 시 참고하여 구매 부탁 드립니다.


 [예약배송]


예약 배송 상품은 상품의 재입고 일정으로 인하여 주문 시 지정된 날짜에 배송이 시작되는 상품 입니다. 따라서 상품의 출고는 예약 배송일에 시작되며,  상품의 수량이 확인되는 경우 예약배송일보다 일찍 시작될 수 있습니다.  예약 배송이 지연되는 경우 별도의 안내를 드리고 있습니다.
(주문 후 해당 상품 재고 부족으로 예약 배송으로 전환되는 경우 해당 예약 배송일에 배송이 되는 점 양해 부탁 드립니다.)

69 운송장 조회 시 다른 사람의 정보가 나오고 있어요.

운송장 조회 시 다른 사람의 정보가 나올 경우 판매처의 송장번호가 잘 못 입력된 경우 입니다.
해당 내역을 고객센터를 통해 접수해 주시면 확인 후 올바른 배송정보로 변경 도와드리겠습니다.
 

70 상품의 소재, 실측 사이즈에 대하여 문의하고 싶어요.

무신사 스토어는 입점사의 상품이 다수 존재하여 무신사를 통하여 정확한 상품의 정보 확인이 어렵습니다.


해당 상품의 소재, 실측 등 상품에 관한 정보는 판매중인 상품 하단의 상품문의를 통하여 문의해 주시면 해당 판매처에서


직접 답변 도와 드리겠습니다.

71 기간한정 적립금에 대하여 알고 싶어요.

기간한정 적립금은 특정 이벤트 및 기간에 지급되어 해당 기간이 종료되면 소멸되는 적립금 입니다.


해당 적립금은 수령 이 후 미 사용된 금액에 대하여 차감되는 적립금 입니다.


기간 이 후 추가적인 사용은 불가능 합니다.

72 무통장 결제가 제한 되었어요.

무통장 결제를 통하여 반복적으로 주문취소 및 재고 보유를 방지하기 위하여 무통장 결제가 제한 된 경우


당일 무통장 결제를 통하여 구매할 수 없습니다. 기타 다른 결제 방식을 이용해주셔야 하며 기타 결제가 불가능 할 경우


익일 제한이 해제되었을 경우 구매 가능 합니다.

73 휴대폰 소액결제에 대하여 알려주세요.

휴대폰 소액결제는 결제 대금을 휴대폰으로 결제하는 방법입니다. 휴대폰 결제 이용 시 구매금액의 5%의 수수료가 발생하며, 환불 시 함께 환불됩니다. 결제 대금은 다음 달 휴대폰 요금에 부과되어 청구됩니다.


[참고사항]


- 10만원 이상 결제 시 휴대폰 소액결제 서비스 차단
- 부분환불 불가
- 결제 월이 지나면 취소 불가하여 계좌 환불로 진행

74 주문이 자동 취소 되어있어요.

주문이 자동적으로 취소된 경우는 미 입금 주문인 경우와 상품이 품절로 인한 자동 환불 처리 된 경우 입니다.


주문 시 ‘품절대체 방법’을 환불로 선택해주신 경우 상품품절이 확인되는 즉시 자동 환불처리가 진행 됩니다.


정상적인 구매를 도와드리지 못하여 죄송합니다.

75 환불 처리가 지연되고 있어요.

환불 요청 이 후 상품을 반송완료 하였는데 처리가 지연되고 있을 경우


반송 보내신 반송 번호를 함께 알려주실 경우 보다 빠른 확인이 가능 합니다.


고객센터 문의 및 1:1문의 시 해당 반송 번호를 포함하여 문의해 주시면 보다 빠른 확인 도와드리겠습니다.

76 개명을 하였습니다. 정보를 변경하고 싶어요.

개명 및 개인정보에 변화가 생긴 경우 해당 내용을 1:1문의를 통하여 전달해 주시면


전산상 수정 기간(1주~2주)가 소요되어 변경 가능 합니다.

77 동일상품을 반복적으로 주문 후 취소 구매를 반복하는 경우 무신사 스토어 이용이 제한 될 수 있습니다.

 


동일 상품을 지속적으로입금대기상태로 구매를 완료하지 않고 재 판매의 목적 또는 기타 사유로 인하여 재고를 보류해두는 것을 반복할 경우, 최대 무신사 스토어를 영구적으로 이용할 수 없도록 경고 없이 제한될 수 있습니다. 이는 무신사 스토어의 다른 고객님들의 구매할 수 있는 기회를 제한하는 행위이며 또한 재고의 혼란으로 인하여 무신사 스토어에 운영에 큰 영향을 주는 행동으로 볼 수 있습니다. 구매 시 참고 부탁 드립니다. 

78 주문조회 시 그룹1/그룹2으로 배송 그룹이 나누어져 있는데 어떤 이유인가요?

주문 조회에서 배송 그룹으로 분류되어있는 경우 이유는 다음과 같습니다.


무신사 스토어는 대다수의 상품이 입접업체에서 배송되는 상품 입니다.


이러한 이유로 주문은 한번에 이루어 지지만, 배송은 개별 배송업체에서 이루어집니다.


예를 들어 3가지의 상품을 주문했을 경우, 최대 3가지 업체에서 배송이 진행 될 수 있는 점 참고 부탁드립니다.


 

79 입점업체 배송상품과 자체 배송 상품은 무엇이 다른가요?

무신사 스토어는 많은 상품이 입점업체에서 직접 배송되고 있습니다.


상품 페이지 및 기타 주문조회 시 입점업체 배송으로 확인되는 경우 상품은 무신사 본사가 아닌 해당 판매처에서


직접 배송되는 상품입니다. 상품이 자체배송 상품의 경우 해당 상품은 무신사 본사에서 배송되는 상품입니다.
해당 상품의 교환/환불 시에도 해당 주소를 꼭 확인해 주시고 반송 처리 부탁 드립니다.


또한 입점업체의 상품의 경우 cs관련 처리 시 해당 판매처와의 확인이 필요함으로 자체배송상품에 비하여 시간이 소요 될 수


있는 점 참고 부탁 드립니다.



80 예상배송일은 무엇인가요?

상품 상세 페이지에서 확인되는 예상 배송일은 상품 출고 후 고객님이 수령하시는 평균 기간을 자동으로 계산되는 기간입니다.
해당 기간은 평균적인 시간임으로 주문폭주, 택배회사 문제, 물류량 증가 등의 이유로 예상기간보다 배송이 지연될 수 있는 점 구매 전 참고 하여 구매 부탁 드립니다.

81 무신사는 디자인 도용 / 라벨 교체 상품에 어떻게 대응하나요?

무신사는 입점 업체의 디자인 도용 또는 라벨 교체 상품 판매를 용인하지 않습니다. 해당 사례 발생 시 다음과 같이 처리합니다.


1.   제보 접수
무신사 커뮤니티 게시판이나 입점 업체, 내부 조사를 통해 문제를 파악합니다.


2.   사실 관계 확인
관련 업체에 사실 확인을 요청합니다. 업체의 디자인 도용 또는 라벨 교체 상품 인정 시, 다음 단계를 진행합니다.
디자인 도용, 라벨 교체 상품이 아님을 주장할 경우, 무신사는 소명 자료를 요구하고 이를 토대로 무신사 내/외부 검증을 거쳐 진위 여부를 가립니다.


3.   해당 상품 판매 중지
업체의 인정 또는 소명 자료가 충분치 않을 경우, 해당 상품은 즉시 판매 중지합니다.


4.   처리결과 및 업체 입장 공지
판매 중지와 함께 사안에 대한 경위 및 처리결과를 무신사 스토어 공지 게시판에 게재합니다. 또한 업체에게 커뮤니티를 통해 직접 입장을 게재하도록 권고합니다.


5.   무신사 기준에 따라 최고 퇴점 조치
반복적이거나 광범위하게 디자인 도용 또는 라벨 교체 상품이 발생하는 업체는 퇴점 처리합니다.


무신사에서 판매되는 모든 상품을 신뢰하실 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

82 교환 신청 및 접수 후 절차를 알려주세요.

1. 1:1문의를 통하여 교환을 희망하는 상품명/사이즈를 문의글 작성 합니다.


*동일 상품 색상/사이즈 교환 가능, 가격이 다른 상품의 경우 교환이 어렵습니다.


*재고는 수시로 변동되어 품절 및 기타 사정으로 교환처리가 어려울 수 있습니다.


2. 문의 내역 확인 후 해당 교환 가능 시 교환상품을 반송 합니다.


3. 상품 도착 검수 후 교환 상품 재 배송이 되며 SMS를 통해 배송 정보가 전달 됩니다.


 


- 고객 사유(사이즈, 컬러 교환)에 의한 교환 시 반송비를 박스에 동봉하시면 됩니다.


반송비 착불 반송 시: 5,000원 동봉


반송비 선불 반송 시: 2,500원 동봉


※ 위 반송비는 통상적인 비용이며 업체 및 상품에 따라 다를 수 있습니다.


※ 배송 으셨던 택배회사 이외 타 택배 착불 반송 시 추가 비용이 청구되오니 반드시 선불로 발송하시기 바랍니다.


 


※ 도서 산간 지역 및 기타 특수지역은 배송비가 추가비용이 발생 할 수 있습니다.


- 상품 불량 및 오배송


최초 배송 택배회사 이용하여 착불 반송하시기 바랍니다. (별도 회사 이용 시 추가금액이 발생할 수 있습니다.)


※ 위 내용은 국내 배송인 경우 적용되는 비용입니다.

83 교환 비용을 동봉하지 않아서 처리가 지연되고 있어요.

교환 비용이 부족하여 처리가 지연되는 경우 해당 상품 매입(무신사 직배송) / 위탁(입점사)배송에 따라


교환 비용을 해당 계좌로 입금 해주셔야 합니다.


 


매입(무신사 직배송): 신한 140-010-012091 예금주 그랩
위탁(입점사 배송): 신한 140-009-728050 예금주 그랩


※ 주문자 성함과 동일한 이름으로 입금해주셔야 확인이 가능 합니다.

84 입금 전인데 다른 제품(사이즈)으로 교환하고 싶어요.

미입금 주문 건의 경우 마이페이지 > 주문조회 를 통해 해당 주문 건을 선택하신 후 주문 취소를 진행하시고

재주문 하시면 됩니다. 미입금 주문 건의 경우 신청 즉시 주문 취소되며 사용하신 적립금과 쿠폰은 즉시

환급되니 재주문 시 사용하실 수 있습니다.

 

85 해외배송 상품도 교환이 가능 한 가요?

해외배송 상품일 경우도 왕복 택배비용 및 관세/통관 비용을 부담하여 주시면 교환이 가능합니다. 반송비용은 제품

상세 페이지에 명시되어 있으니 참고 부탁드립니다. 해외배송 상품을 교환할 시 영업일 기준 7일 이상이 소요되며,

반송비용 역시 국내 배송 상품에 비해 많이 소요되오니 신중한 구매 부탁드립니다.


 

86 불량 상품이나 주문한 상품과 다른 상품이 배송된 경우 어떻게 되나요?

초기 상품 수령 시 불량인 상품이 도착한 경우와 주문한 상품과 다른 상품이 도착한 경우 무신사스토어에서

전액 배송비를 부담하여 교환처리 진행해드립니다. 상품이 불량인 경우와 다른 상품이 배송된 경우 모두

1:1문의와 전화문의를 통해 해당 내용을 안내해주셔야 정상적으로 교환처리가 가능합니다.


-교환 방법

받아 보신 상품을 받으신 상태와 동일하게(브랜드 박스와 무신사스토어 박스로 이중포장) 포장해주시고 7일

이내에 도착하도록 보내주셔야 합니다. 초기 수령 택배회사를 이용하여 반송지로 착불 반송 부탁드립니다.

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불량 상품 주문한 상품이 배송된 경우라도 제품박스에 테이핑, 송장부착 제품만 보낸 경우 교환이 불가능 합니다.

초기 배송된 상태와 같이 이중 포장 하여 반송 부탁드립니다.


※ 해외 배송 상품인 경우, 1:1 문의를 통해 별도로 문의해주시기 바랍니다.

 

87 반송된 물건이 해당 업체에 도착하였는데 상품은 언제 교환 출고되나요?

교환 보내신 상품이 업체에 도착하여 일괄적인 검수 과정을 거치게 됩니다. 해당 과정에서 업체마다 검수 시간이

상이하나, 평균적으로 반송 도착 후 1~2일의 시간이 소요됩니다. 정상적으로 도착하신 물건이 재 출고되면 고객님께

SMS로 안내가 되오니 출고 처리가 장기간 되지 않을 시 무신사스토어로 문의를 주시면 확인 후 안내해드리겠습니다.


 

88 교환 신청 시 주의 사항은 없나요?

상품 수령 후 교환 희망 시, 반드시 교환 신청을 1:1문의를 통해 접수하셔야 하며, 수령하신 상품은 7일 이내에

반송지에 도착해야 합니다.


제품에 사용 흔적, 오염, 케이스(포장) 손상, 라벨 제거, 사은품 사용 등의 사유가 있을 시에는 교환이 불가능합니다.

또한 속옷, 양말 등의 제품과 같이 개봉 후 그 제품의 가치가 현저히 감소하는 경우에도 교환이 불가능합니다.

그리고 무신사 스토어에 교환 신청을 하지 않고(미 신청 또는 업체에 직접 신청) 제품을 업체에 선 발송하신

경우에는 교환 신청건 자체가 누락될 가능성이 매우 높으니, 반드시 1:1문의 또는 고객센터를 통해서 신청 접수 후

발송해주시기 바랍니다.


 


<신발 상품 반송시 주의사항>
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제품박스에 테이핑, 송장부착, 제품만 보낸 경우 어떠한 경우애도 교환이 불가능 합니다.


초기 배송된 상태와 같이 이중 포장 하여 반송 부탁드립니다.

89 일시 판매 중지 된 상품은 무엇인가요?

상품 중


 


[배송 지연 누적]으로 일시 판매 중지↗ 되었습니다.


 


라는 문구가 있는 상품은, 일시적인 주문 폭주 또는 생산 이상 등의 사유로 인해


 


추가적인 고객 분들의 피해를 막고자 일시적으로 판매가 중단된 상품입니다.


 


해당 상품과 같은 경우는 판매가 다시 시작되지 전까지는 구매가 불가능하니, 참고 부탁 드립니다.