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공지사항 전체보기
21 대리구매 이용 자제를 당부드립니다. 2019-04-01
20 스토어 적립금 사용 환불 관련 공지사항입니다. 2018-03-14
19 후기 도용 관련 공지 입니다. 2016-04-08
18 5년이상 미 사용 적립금 소멸 관련 공지사항입니다. 2016-03-04
자주묻는질문 전체보기
번호 내용
1 배송 관련 기본 사항입니다.
답변

무신사 스토어는 자체 배송 상품(10%)과 입점 업체 배송 상품(90%)으로 나뉩니다. 즉시/예약 배송, 국내/해외 배송으로 구분되며 상품의 특성 및 입점 업체 정책에 따라 다를 수 있습니다.

<통상적인 요일 별 배송 스케줄>

- 월~금요일 : 당일 오전 까지 입금 확인 된 주문은 대부분 당일 출고되며 오후 주문은 익일 출고 처리됩니다.

- 토요일 : 입점업체(브랜드)에 따라 토요일 출고 여부가 다르며 대부분의 업체는 토요일 출고를 진행하지 않습니다.

- 일요일 및 휴일 - 일요일 및 공휴일은 택배회사의 업무가 중단되어 다음 영업일에 확인 후 일괄적으로 출고됩니다. 추석, 설날과 같은 연휴에는 주문량 및 택배사 배송 물량이 상당하므로 발송이 순차적으로 진행되거나 배송 이동 중 지연이 발생할 수 있습니다.

- 상품 출고 이후 평균적으로 익일 수령할 수 있으나 택배사의 사정에 따라 다를 수 있습니다.

<배송업체 및 입점업체 개별 배송>

- 입점업체(브랜드)마다 다른 택배사를 사용합니다. 따라서 2개 이상의 업체(브랜드)를 주문 하셨을 경우, 따로 수령하게 됩니다.

- 마이페이지 > 주문내역에서 판매자 정보를 클릭하여 이용하는 택배사를 확인할 수 있습니다.

2 배송 전/배송 후 배송지를 변경할 수 있나요?
답변

상품 배송중 단계의 경우, 배송지 변경이 원칙적으로 불가능합니다. 최초 주문에서 입력하신 배송지에서 물건을 수령하셔야 합니다. 상품 배송이 시작(출고처리중)되기 전 단계(출고요청)에서는 배송지를 직접 변경하실 수 있습니다. 마이페이지 > 주문조회 > 주문번호를 클릭하여 최하단 배송정보 우측의 배송지변경 버튼으로 새로운 주소를 입력, 원하시는 주소로 배송지를 변경하실 수 있습니다.

3 환불 요청 접수 및 절차
답변

1. 주문내역 조회에서 반품할 제품의 환불 요청을 눌러주세요.



2. 제품을 선택 후, 환불 사유를 확인 해주세요. 상세 내용에 반품 사유를 자세히 기재할 수 있습니다.

불량/오배송 시 상세 내용에 기재 해주시면 업체에서 반품 수령 시 확인이 원할 합니다.



3-1. 제품을 이미 반송하신 경우,

보내주신 방법에 따라 착불/선불 선택, 동봉 배송비, 보내신 택배사와 반품 송장번호, 보내신 날짜를 선택 해주세요. 

반품 송장번호를 모르신다면 송장번호 모름에 체크 해주세요. 배송비를 동봉하지 않으셨다면, 동봉 배송비는 기재하지 않으셔도 됩니다.

환불 시 배송비 만큼 차감해서 처리 해드려요.



3-2. 제품을 아직 반송하지 않은 경우,

번거로우시겠지만, 직접 택배사에 반품 접수하여 제품을 보내주셔야 합니다. 받아보셨던 상태 그대로 재포장을 하여, 반송 주소로 택배사 고객센터 연락하여 반송 주소로 보내주세요.

수령하신 택배사를 이용하면 착불로 접수 해주세요. 택배사 고객센터에 접수 시 안내 음성에 따라 착불을 선택해주시면 됩니다. 일부 택배사는 착불/선불 선택 안내가 없는 경우도 있으며, 이 경우 착불로 자동 접수 됩니다. 신용도 착불과 동일합니다.

다른 택배사를 이용 시 선불로 접수 해주세요. 기사분이 방문하여 수거 시 선불 비용을 결제 합니다. 수령한 택배사가 아닌 다른 택배사를 착불로 접수하시면 반품 도착 후 착불 비용이 추가 발생 합니다.

착불/선불 선택 시 표시되는 금액은 제품과 같이 동봉해야 할 금액 입니다. 표시된 금액과 동일하게 박스에 동봉 후, 동봉 배송비에 기재 해주세요. 

미동봉으로 하여 기재하지 않으셔도 배송비 만큼 차감하여 환불 됩니다. 해외 배송, 도서산간 지역의 경우, 반품 운임비가 추가 발생됩니다. 이 경우 고객님께 따로 연락 드리겠습니다.



4. 환불정보 확인은 고객님께서 결제하신 방법에 따라 다릅니다. 가상계좌 결제 주문은 계좌 정보가 정확한지 인증을 해주셔야 합니다.



5. 반품 처리 후 환불 받을 예상 금액을 검토 후 확인을 눌러주시면 환불 접수가 완료 됩니다.



※ 2개 이상의 브랜드(업체) 반송 시, 각각 반송지로 보내주셔야 합니다. 택배 반품 접수는 위와 동일한 방법으로 진행 해주세요. 반송지가 동일 하더라도 운송장 번호가 달라 각각 반품 접수하여 보내주시기 바랍니다.



- 모바일 화면을 기준으로 작성 되었습니다.

4 택배 반품 시 주의 사항
답변

주문조회 내역에서 환불 요청 접수 하시면 택배사를 통해 직접 반품 접수하여 보내주셔야 합니다. 

수령하신 택배사를 이용하면 착불로 접수 해주세요. 택배사 고객센터에 접수 시 안내 음성에 따라 착불을 선택해주시면 됩니다. 일부 택배사는 착불/선불 선택 안내가 없는 경우도 있으며, 이 경우 착불로 자동 접수 됩니다.

다른 택배사를 이용 시 선불로 접수 해주세요. 기사분이 방문하여 수거 시 선불 비용을 결제 합니다. 수령한 택배사가 아닌 다른 택배사를 착불로 접수하시면 반품 도착 후 착불 비용이 추가 발생 합니다.

반품 시 동봉 비용은 환불 요청 접수 화면에 기재된 금액을 참고 해주세요. 반송 비용이 부족하거나 미동봉 시 금액만큼 차감하여 환불 도와 드립니다. 환불 요청 접수 시 배송비 차감 환불을 미리 선택할 수 있습니다. <환불 요청 접수 및 절차 보기>

환불 희망 시 수령 후, 7일 이내에 환불 요청 접수를 해주셔야 합니다.

제품에 사용 흔적, 오염, 케이스(포장) 손상, 라벨 제거, 사은품 사용 등의 사유가 있을 시 환불이 불가능합니다. 속옷, 양말 등의 제품과 같이 개봉 후 제품의 가치가 현저히 감소하는 경우에도 교환이 불가능합니다.

환불 요청 접수없이 반품을 보내시는 경우, 주문의 환불 요청 상태가 확인되지 않아 처리가 누락될 수 있습니다. 반품을 이미 보낸 후라도 꼭 환불 요청 접수를 해주시기 바랍니다.

2개 이상의 브랜드(업체) 반송 시, 각각 반송지로 보내주셔야 합니다. 반송지가 동일 하더라도 운송장 번호가 달라 각각 반품 접수하여 보내주시기 바랍니다.





<신발 상품 반송시 주의사항>

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제품박스에 테이핑, 송장부착, 제품만 보낸 경우 어떠한 경우애도 환불이 불가능 합니다. 초기 배송된 상태와 같이 이중 포장 하여 반송 부탁드립니다.

5 상품불량, 오배송 환불
답변

상품 수령 후, 초기 불량 및 오배송인 경우 무신사스토어에서 전액 배송비를 부담하여 환불 처리해드립니다.

불량, 오배송 시 1:1문의, 전화 문의를 통하여 접수 부탁 드립니다.

받아 보신 상품을 받으신 상태와 동일하게(브랜드 박스와 무신 사 스토어 박스로 이중포장) 재포장하여 7일 이내에 반품 접수 해주셔야 합니다. 초기 수령 택배회사를 이용하여 반송지로 착불 반송 부탁드립니다.

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제품박스에 테이핑, 송장부착 제품만 보낸 경우 환불이 불가능 합니다. 초기 배송된 상태와 같이 이중 포장 하여 반송 부탁드립니다.

해외 배송 상품인 경우, 1:1 문의를 통해 별도로 문의해주시기 바랍니다.

6 해외 배송 상품을 환불하고 싶어요.
답변

해외배송 상품일 경우도 왕복 택배비용 및 관세/통관 비용을 부담하여 주시면 환불이 가능합니다.
반송비용은 제품 상세 페이지, 반송 지는 마이페이지 > 주문조회 에 명시되어 있으니 참고 부탁드립니다. 해외배송 상품을 환불할 시 영업일 기준 7일 이상이 소요되며, 반송비용 역시 국내 배송 상품에 비해 많이 소요되오니 신중한 구매 부탁드립니다.

7 환불인데 왕복 택배 비용을 부담해야 하나요?
답변

무신사 스토어의 전 상품은 최초 배송 시 업체에서 택배 비용을 부담하여 발송하므로 최초 배송 비용과 보내주시는 비용이 부과 됩니다.

8 입금 전 주문을 변경하고 싶어요, 직접 취소할 수 있는 기능 있나요?
답변

무신사 스토어에서 주문하신 제품은 마이페이지 > 주문조회 를 통해서 주문 취소 하실 수 있습니다. 단, ‘배송 준비 중’ 단계에서는 본 페이지를 통한 주문 취소가 불가능하다는 점 기억해주세요.
주문조회 시 ‘출고요청’ 단계의 상품만 주문 취소가 직접 취소가능하며 취소 시 금액은 자동적으로 환불됩니다. (계좌환불 1~2일, 카드취소2~3일 소요)’출고 처리 중’ 단계의 상품은 해당 업체에서 배송준비를 시작한 단계로 환불이 불가능 한 경우가 많습니다.

9 구매한 상품을 환불하고 싶어요, 사이트 상에서 신청할 수 있나요?
답변

무신사 스토어에서 주문하신 제품은 마이페이지 > 주문조회 를 통해서 환불 신청 하실 수 있습니다. 단, 구매 확정을 해주신 경우에는 본 페이지를 통한 환불 신청이 불가능하다는 점 양해 부탁 드립니다.
구매확정은 상품 출고 이후 일정 기간이 지나면 자동적으로 전환이 됩니다. 간혹 배송이 지연되어 구매확정이 자동으로 되어 환불접수가 불가능 한 경우 고객센터로 연락 주시면 빠르게 처리해드리겠습니다. 또한 상품이 고객님께 배송중인 상품은 즉각적인 환불이 어렵고 수령 후 환불처리가 가능한 점 양해 부탁 드리겠습니다.

10 후기 적립금이 미지급 되었어요. 후기 규정을 알려주세요.
답변

무신사 스토어의 후기는 일반 후기 / 포토 후기 / 스타일 후기 / 블로그 후기로 구성되어 있으며, 각각의 후기 작성 시에는 기준에 맞는 적립금이 지급됩니다. 이 때, 규정에 맞지 않는 후기의 경우에는 적립금의 지급이 보류될 수 있으므로, 반드시 아래의 후기 규정을 참고해 주시기 바랍니다.



[일반후기]

일반후기는 제품에 대한 20자이상의 유의미한 내용을 포함한 후기입니다.

지급 조건 : 최소 20자 이상의 내용을 포함

적립금 범위 : 500원



[포토후기]

포토후기는 해당 제품에 관한 후기로, 직접 촬영한 제품 사진을 올려주셔야 합니다. 착용컷은 스타일 후기와 중복 사용 방지를 위해 적립금이 지급되지 않습니다. 반드시 착용하지 않은 제품 만을 촬영한 사진을 등록해주시기 바라며, 포장이 제거된 상태에서 상품 형태 구분 및 식별이 가능하고 사진 프레임 안에 보여지도록 촬영해주셔야 합니다.

지급 조건 : 20자 이상 내용 포함 / 일반 후기에 제품 사진 등록 / 착용컷은 미해당 / 내용에 따라 적립금이 차등 지급 됩니다.

적립금 범위 : 500 ~ 1,000원



[스타일 후기]

스타일 후기는 제품을 구매하신 분의 전신 사진을 등록해 주시는 후기로, 제품을 구매한 고객의 패션 스타일을 다른 구매 고객이 참고할 수 있도록 하는 것을 목적으로 합니다. 반드시 구매하신 상품을 착용한 전신 사진을 올려주셔야 하며(얼굴 제외 가능), 신체의 일부만 등록되거나 제품 식별이 불가능한 경우 지급이 보류될 수 있으니 참고 부탁 드립니다. 헤어 왁스, 물통 등의 착용이 불가능한 제품들은 손에 제품이 보이도록 든 상태의 사진으로 등록 해주셔야 합니다.

지급 조건 : 제품이 보이도록 착용 또는 휴대한 상태의 전신 사진 / 내용에 따라 적립금이 차등 지급 됩니다.

적립금 범위 : 1,000 ~ 2,000원



[블로그 후기]

블로그 후기는 해당 제품을 구매하고 고객님의 개인 블로그에 포스팅을 남겨주시는 후기 입니다.

무신사 스토어 url주소가 반드시 포함되어 있어야 하며, 포스팅 내용은 전체공개로 작성해주셔야 하며 해당 포스팅으로 바로 접속이 가능한 url을 남겨주셔야 합니다. 아래 지급 조건을 확인 부탁 드립니다.

지급 조건

① 직접 촬영한 사진 5장 이상, 텍스트 200자 이상의 포스팅

② 구매하신 제품에 대한 후기와 무신사 스토어에서 구매 하였다는 내용 그리고 무신사 스토어 구매 링크(store.musinsa.com) 포함

③ 방문자가 없는 이벤트성 블로그 후기는 적립금 지급 제외

④ 네이버 / 티스토리 / 다음 등 포탈 사이트 검색이 허용되는 블로그

⑤ 포스팅은 전체공개 설정

⑥ 후기 작성 시, 해당 포스팅으로 이동할 수 있는 URL 삽입 필수

⑦ 내용에 따라 적립금이 차등 지급 됩니다.

적립금 범위 : 3,000 ~ 5,000원

모든 제품 후기는 작성 후 적립금이 지급 되기 전까지는 수정이 가능하므로, 지급이 보류된 후기는 규정에 맞도록 내용이 수정되면 영업일 기준 24시간 이내에 적립금이 지급되오니, 참고 부탁 드립니다.

11 상품이 불량인 것을 착용하고나서 알았어요.
답변

아쉽게도 착용을 한 상품의 경우에는 불량 여부를 발견했다고 하더라도 원칙적으로 교환 및 환불이 불가능합니다. 미 착용 상태에서 상품의 불량을 확인하신 경우, 무상으로 환불 및 교환 처리가 가능하오니 상품 초기 수령 시, 반드시 상품의 불량 여부를 확인해주시기 바랍니다.

12 후기 사진을 도용하면 어떤 불이익이 있나요?
답변

포토 후기나 스타일 후기 등은 사진을 필수로 올리셔야 하는 후기들입니다. 간혹 후기들 중 사진을 도용하는 사례가 있으며, 사진 도용이 적발될 시에는 해당 후기 카테고리에 해당되는 최대 지급 가능 적립금의 2배 환수 및 무신사 커뮤니티 1년 간 이용 정지 처리 됩니다.

또한 적발일로부터 3개월 간, 후기 적립금 지급이 중지됩니다. 반드시 본인이 직접 찍은 사진을 올려 후기 적립금을 지급 받으시길 바랍니다.

13 무신사는 디자인 도용 / 라벨 교체 상품에 어떻게 대응하나요?
답변

무신사는 입점 업체의 디자인 도용 또는 라벨 교체 상품 판매를 용인하지 않습니다. 해당 사례 발생 시 다음과 같이 처리합니다.
1. 제보 접수
무신사 커뮤니티 게시판이나 입점 업체, 내부 조사를 통해 문제를 파악합니다.
2. 사실 관계 확인
관련 업체에 사실 확인을 요청합니다. 업체의 디자인 도용 또는 라벨 교체 상품 인정 시, 다음 단계를 진행합니다.
디자인 도용, 라벨 교체 상품이 아님을 주장할 경우, 무신사는 소명 자료를 요구하고 이를 토대로 무신사 내/외부 검증을 거쳐 진위 여부를 가립니다.
3. 해당 상품 판매 중지
업체의 인정 또는 소명 자료가 충분치 않을 경우, 해당 상품은 즉시 판매 중지합니다.
4. 처리결과 및 업체 입장 공지
판매 중지와 함께 사안에 대한 경위 및 처리결과를 무신사 스토어 공지 게시판에 게재합니다. 또한 업체에게 커뮤니티를 통해 직접 입장을 게재하도록 권고합니다.
5. 무신사 기준에 따라 최고 퇴점 조치
반복적이거나 광범위하게 디자인 도용 또는 라벨 교체 상품이 발생하는 업체는 퇴점 처리합니다.
무신사에서 판매되는 모든 상품을 신뢰하실 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

14 교환 요청 접수 및 절차
답변

1. 주문내역 조회에서 교환할 제품의 교환 요청을 눌러주세요.



2. 교환 희망하는 옵션을 선택 합니다. 품절 옵션이거나 옵션 가격이 추가되어 금액이 변경되는 경우 선택되지 않습니다.



3. 교환 요청 시 주의 사항을 확인 후, 하단의 주의사항 확인 문구를 체크하고 교환요청을 눌러주세요.



4. 교환 요청 접수가 완료되면 선택하신 교환 옵션으로 주문내역에 추가 됩니다. 입금확인 상태로 생성되오니 착오 없으시기 바랍니다.



5. 반품은 직접 택배사에 회수 접수를 해주셔야 합니다. 받아보셨던 상태 그대로 재포장을 하여, 보내실 택배사 고객센터로 연락하여 반송 주소로 택배사에 접수 해주세요. 

수령하신 택배사를 이용하면 착불로 접수 해주세요. 택배사 고객센터에 접수 시 안내 음성에 따라 착불을 선택해주시면 됩니다. 일부 택배사는 착불/선불 선택 안내가 없는 경우도 있으며, 이 경우 착불로 자동 접수 됩니다. 신용도 착불과 동일합니다.

다른 택배사를 이용 시 선불로 접수 해주세요. 기사분이 방문하여 수거 시 선불 비용을 결제 합니다. 수령한 택배사가 아닌 다른 택배사를 착불로 접수하시면 반품 도착 후 착불 비용이 추가 발생 합니다.

주의사항에 표시된 반품하는 택배사에 따라 금액을 박스에 동봉 해주세요. 해외배송, 도서산간 지역의 경우, 반품 운임비가 추가 발생됩니다. 이 경우 반품 도착 시 고객님께 따로 연락 드리겠습니다.

6. 반품 도착 확인 후 교환 상품이 발송되고, 교환 요청 시 생성된 입금확인 주문에 송장번호가 등록되어 발송 됩니다.



※ 불량, 오배송인 경우 1:1문의를 통하여 접수 부탁 드립니다.

※ 동일한 상품의 옵션만 교환 가능하며, 다른 상품으로 교환 희망 시 환불 후 재주문 바랍니다.

재고는 수시로 변동되어 품절 및 기타 사정에 의해 교환 진행이 어려울 수 있습니다.

※ 비회원 주문의 교환 요청 접수는 무신사 고객센터(1544-7199) 또는 1:1문의글로 접수 바랍니다.

※ 교환, 환불 접수 취소 후 교환 재접수 시 1:1문의로 접수 가능 합니다.

※ -개 이상의 브랜드(업체) 반송 시, 각각 반송지로 보내주셔야 합니다. 택배 반품 접수는 위와 동일한 방법으로 진행 해주세요. 반송지가 동일 하더라도 운송장 번호가 달라 각각 반품 접수하여 보내주시기 바랍니다.



- 모바일 화면을 기준으로 작성 되었습니다.

15 교환 비용을 동봉하지 않아 처리가 지연되고 있어요.
답변

교환 비용이 부족하여 처리가 지연되는 경우 해당 상품 매입(무신사 직배송) / 위탁(입점사)배송에 따라 교환 비용을 해당 계좌로 입금 해주셔야 합니다.



매입(무신사 직배송): 신한 140-010-012091 예금주 그랩

위탁(입점사 배송): 신한 140-009-728050 예금주 그랩



주문자 성함과 동일한 이름으로 입금해주셔야 확인 가능 합니다.

입금하신 경우 고객센터 연락 또는 1:1문의글로 남겨주시기 바랍니다.

16 배송된 상품이 불량, 오배송 시
답변

초기 상품 수령 후 불량 또는 오배송인 경우 무신사 스토어에서 전액 배송비를 부담하여 교환처리 진행해드립니다.

불량 및 오배송 시 1:1문의와 전화 문의를 통해 해당 내용을 접수 부탁 드립니다.

받아 보신 상품을 받으신 상태와 동일하게(브랜드 박스와 무신사스토어 박스로 이중포장) 재포장 후, 7일 이내에 반품 신청하여 보내주셔야 합니다. 

배송 받으신 택배사를 통해 착불로 반품 접수 해주시면 택배사에서 회수하여 제품 확인 후 교환 처리가 진행 됩니다. 

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불량 상품 주문한 상품이 배송된 경우라도 제품박스에 테이핑, 송장부착 제품만 보낸 경우 교환이 불가능 합니다. 초기 배송된 상태와 같이 이중 포장 하여 반송 부탁드립니다.

※ 해외 배송 상품인 경우, 1:1 문의를 통해 별도로 문의해주시기 바랍니다.

17 반송된 물건이 해당 업체에 도착하였는데 상품은 언제 교환 출고되나요?
답변

반품한 상품이 업체에 도착하면 일괄적인 검수 과정을 거치게 됩니다.

해당 과정에서 업체마다 검수 시간이 상이하며, 반송 후 교환 배송까지 7~10일 정도 소요될 수 있습니다.

교환 발송 시 교환 주문으로 운송장 번호가 등록되며, 배송 시작 알림이 전송 됩니다.

교환 처리가 장기간 되지 않을 시 무신사 스토어로 문의를 주시면 확인 후 안내 드리겠습니다.

18 택배 반품 시 주의 사항
답변

주문조회 내역에서 교환 요청 접수 하시면 교환하실 제품은 택배사를 통해 직접 반품 접수하여 보내주셔야 합니다. 

수령하신 택배사를 이용하면 착불로 접수 해주세요. 택배사 고객센터에 접수 시 안내 음성에 따라 착불을 선택해주시면 됩니다. 일부 택배사는 착불/선불 선택 안내가 없는 경우도 있으며, 이 경우 착불로 자동 접수 됩니다. 신용도 착불로 구분됩니다.

다른 택배사를 이용 시 선불로 접수 해주세요. 기사분이 방문하여 수거 시 선불 비용을 결제 합니다. 수령한 택배사가 아닌 다른 택배사를 착불로 접수하시면 반품 도착 후 착불 비용이 추가 발생 합니다.

반품 시 동봉 비용은 교환 요청 접수 화면의 주의 사항에 기재된 금액을 참고 해주세요. <교환 요청 접수 및 절차 보기>

반품 검수 중 교환 비용이 동봉되어 있지 않거나, 부족 시 고객님께 연락드려 입금안내 드립니다.

교환 희망 시 수령 후, 7일 이내에 교환 요청 접수를 해주셔야 합니다. 제품에 사용 흔적, 오염, 케이스(포장) 손상, 라벨 제거, 사은품 사용 등의 사유가 있을 시 교환이 불가능합니다.

속옷, 양말 등의 제품과 같이 개봉 후 제품의 가치가 현저히 감소하는 경우에도 교환이 불가능합니다.

무신사 스토어에 교환 신청을 하지 않고(미 신청 또는 업체에 직접 신청) 제품을 업체에 먼저 발송하신 경우, 교환 신청 자체가 누락되어 처리가 지연될 수 있으니, 주문조회 내역에서 교환 요청 접수 후 반송 해주시기 바랍니다.

2개 이상의 브랜드(업체) 반송 시, 각각 반송지로 보내주셔야 합니다. 반송지가 동일 하더라도 운송장 번호가 달라 각각 반품 접수하여 보내주시기 바랍니다.



<신발 상품 반송시 주의사항>

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제품박스에 테이핑, 송장부착, 제품만 보낸 경우 어떠한 경우애도 교환이 불가능 합니다. 초기 배송된 상태와 같이 이중 포장 하여 반송 부탁드립니다.

19 일시 판매 중지 된 상품은 무엇인가요?
답변

상품 중 [배송 지연 누적]으로 일시 판매 중지↗ 되었습니다. 라는 문구가 있는 상품은, 일시적인 주문 폭주 또는 생산 이상 등의 사유로 인해 추가적인 고객 분들의 피해를 막고자 일시적으로 판매가 중단된 상품입니다.

해당 상품과 같은 경우는 판매가 다시 시작되지 전까지는 구매가 불가능하니, 참고 부탁 드립니다.

20 핸드폰 결제 주문서의 환불은 결제월 이월, 부분취소 시 계좌번호로 환불됩니다.
답변 핸드폰 결제 주문서의 취소 시 다음의 경우에 한하여 계좌환불로 처리됩니다.

- 결제한 달이 이월된 경우

- 부분 환불
21 [TOSS] 현금영수증 발급은 어떻게 하나요?
답변

1. 결제 비밀번호 입력 전 설정으로 들어갑니다.



2. 결제 설정에서 현금영수증 발급 설정을 누릅니다.



3. 발급 종류 및 증빙 방법 선택 후, 개인정보 제공 동의를 체크하여 확인을 누릅니다. 이 후 결제 비밀번호를 입력하여 결제를 진행하면 발급이 완료 됩니다.

22 [TOSS] 토스 비밀번호를 분실하였습니다. 재발급 방법은 어떻게 되나요?
답변

- 토스 결제 시 필요한 비밀번호 분실 시 토스 앱에서만 재설정이 가능합니다.



1. 토스 앱에서 이체/송금 시 암호를 입력하는 화면 상단 '암호 재설정'을 눌러주세요.

 

2. 토스를 지원하는 은행 계좌와 해당 은행의 모바일 앱 또는 웹사이트를 준비하고 '암호 재설정 시작'을 누릅니다.

 

3. 은행 및 계좌번호 입력 후 '계좌 인증하기'를 누릅니다.

 

4. 본인 계좌를 확인하기 위해 토스에서 1원을 보냈습니다. 1, 2번 절차를 따른 후 확인한 3자리 숫자를 입력합니다.

 

5. 송금 및 계좌이체 시 사용할 비밀번호를 재설정합니다.

 

23 [TOSS] 결제 한도가 어떻게 되나요?
답변 성인회원의 경우 - 일 200만원

미성년자 회원의 경우 - 일 30만원, 월 100만원까지 결제 가능합니다.

1998년생 출생자의 경우 생일이 지나면 성인회원의 결제한도로 변경됩니다.

위 한도는 표준 한도이며, 고객별 판매 품목이나 Risk등급에 따라 결제 가능 한도를 제한할 수 있습니다.
24 배송완료인데 아직 못 받았어요.
답변

택배사 또는 해당 지역의 택배 기사님 사정에 의해 실제 물품 전달일이 1~2일 지연될 수 있습니다.

주문 시 작성하신 수령 정보 및 배송 메시지를 확인 바랍니다.

이후에도 수령하지 못하셨다면 무신사 고객센터 1544-7199 또는 1:1문의글을 통하여 연락 부탁드립니다.

25 배송 메세지 작성 시 유의 사항
답변

부재 시 문 앞, 계단 앞, 소화전에 보관 해주세요 등의 분실 위험이 있는 장소 보관 요청은 가급적 기재하지 말아주세요.

분실 시 고객의 귀책 사유가 됩니다.

26 제품을 수령했는데 파손되어 있어요.
답변

수령 당시 택배 박스, 제품 포장재 등을 받으신 상태 그대로 보존하여 무신사 고객센터 1544-7199 또는 1:1문의글로 연락 부탁드립니다.

상태 그대로를 보존하지 않으면 파손 사고 접수 시 확인이 어렵습니다.

27 가상계좌 입금 시 주문자와 입금자명이 동일해야 하나요?
답변

가상계좌는 고객님께만 발급되는 일회성 계좌번호 입니다. 따라서 주문자와 입금자명이 다르더라도 입금이 가능합니다.

단, 결제 금액은 1원 단위까지 정확해야 입금할 수 있습니다.

28 상품Q&A는 상품 문의로 이용 해주시기 바랍니다.
답변

상품Q&A 게시판은 상품에 대한 문의를 하는 게시판으로써 이에 맞게 작성 해주셔야 합니다.

회원 간의 거래글은 공개된 게시판 특성 상 핸드폰 번호, 카카오톡 등의 개인정보가 제 3자에게 도용 당하거나 악용될 사례가 발생할 수 있습니다. 거래글은 중고장터를 이용하시기 바라며, 관련 글의 반복적인 게시는 스토어 이용이 차단될 수 있으니 이 점 참고 부탁드립니다.

29 교환은 동일한 상품명의 옵션으로만 가능합니다.
답변

교환 요청은 동일한 상품명의 옵션으로만 가능합니다. 상품명이 색상으로 나뉘어 있는 경우, 상품명이 다르므로 환불 요청 후 재주문 부탁드립니다.

30 [카카오페이] 환불 완료인데 입금은 언제 되나요?
답변

카카오페이 머니 (캐쉬)로 결제하신 주문의 환불 완료 시, 즉시 카카오페이 머니로 환급 됩니다. 

카카오톡 APP의 페이머니 이용 내역에서 확인할 수 있습니다.

31 [PC] 카드사 즉시 할인 프로모션 쿠폰은 어떻게 적용할 수 있나요?
답변

1. 주문 작성 단계 중 결제 수단 우측의 결제 프로모션 내용을 확인 후, 해당 카드사를 선택하여 결제를 진행 합니다.



2. 이용 약관 동의 후 다음 단계로 이동합니다.



3. 할인받기를 눌러 쿠폰을 다운 받습니다.



4. 쿠폰할인이 적용 되었습니다. 다음단계를 눌러 최종 결제를 진행 합니다.

32 [MOBILE] 카드사 즉시 할인 프로모션 쿠폰은 어떻게 적용할 수 있나요?
답변

1. 카드사 즉시 할인 프로모션이 진행 중인 경우, 해당 카드사를 선택 후 결제하기를 진행 합니다.



2. 이용약관에 동의 합니다. 동의 후 쿠폰 선택이 가능합니다.



3. 쿠폰을 선택하여 할인 적용을 받습니다. 다음을 눌러 최종 결제를 진행 합니다.



PC 화면 적용 방법 보기↗

33 가상계좌는 어떻게 입금해야 하나요?
답변

주문 후 발급된 계좌정보로 입금자 명과 상관없이 결제 금액의 1원 단위까지 맞춰야 입금 가능합니다.

인터넷 뱅킹, 폰 뱅킹, 계좌이체, ATM기기, 은행 창구를 통해 입금할 수 있습니다.

ATM기기를 이용하시는 경우 100원 단위 입금이 불가하므로 통장 및 체크카드로 계좌이체 하셔야 합니다. 단, 사용하는 통장 및 체크카드가 ATM기기 이용 등록이 되어 있어야 하오니, 사용 전 기기 등록 여부를 확인하여 주시기 바랍니다.

1원 단위까지 정확히 맞추기 어려운 경우 은행 창구를 통해 무통장 입금으로 가능합니다. 은행 영업점을 방문하여 입금 요청서를 작성한 후 현금과 함께 은행원에게 접수하시면 결제금액의 차액은 거슬러 받거나 통장으로 입금 받을 수 있습니다.

타 은행을 통한 입금 시에는 입금 수수료가 따로 발생되는 점 참고 부탁 드립니다.

34 가상계좌로 주문을 나눠서 했는데 한번에 입금해도 되나요?
답변

가상계좌는 주문번호 당 하나씩 발급됩니다. 주문번호마다 결제금액 및 계좌번호가 다르오니 번거로우시더라도 각각 입금해주셔야 합니다.

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