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공지사항 전체보기
22 레이디 볼륨에 대한 환불 안내 2019-08-21
21 갤럭시 s10기기 chrome 앱 접속 안내 2019-06-18
20 대리구매 이용 자제를 당부드립니다. 2019-04-01
19 스토어 적립금 사용 후 주문 환불로 인한 반환 관련... 2018-03-14
18 후기 도용 관련 공지 입니다. 2016-04-08
17 5년이상 미 사용 적립금 소멸 관련 공지사항입니다. 2016-03-04
자주묻는질문 전체보기
번호 내용
1 배송 관련 기본 사항입니다.
답변

무신사 스토어는 자체 배송 상품(10%)과 입점 업체 배송 상품(90%)으로 나뉩니다. 즉시/예약 배송, 국내/해외 배송으로 구분되며 상품의 특성 및 입점 업체 정책에 따라 다를 수 있습니다.

<통상적인 요일 별 배송 스케줄>

- 월~금요일 : 당일 오전 까지 입금 확인 된 주문은 대부분 당일 출고되며 오후 주문은 익일 출고 처리됩니다.

- 토요일 : 입점업체(브랜드)에 따라 토요일 출고 여부가 다르며 대부분의 업체는 토요일 출고를 진행하지 않습니다.

- 일요일 및 휴일 - 일요일 및 공휴일은 택배회사의 업무가 중단되어 다음 영업일에 확인 후 일괄적으로 출고됩니다. 추석, 설날과 같은 연휴에는 주문량 및 택배사 배송 물량이 상당하므로 발송이 순차적으로 진행되거나 배송 이동 중 지연이 발생할 수 있습니다.

- 상품 출고 이후 평균적으로 익일 수령할 수 있으나 택배사의 사정에 따라 다를 수 있습니다.

<배송업체 및 입점업체 개별 배송>

- 입점업체(브랜드)마다 다른 택배사를 사용합니다. 따라서 2개 이상의 업체(브랜드)를 주문 하셨을 경우, 따로 수령하게 됩니다.

- 마이페이지 > 주문내역에서 판매자 정보를 클릭하여 이용하는 택배사를 확인할 수 있습니다.

2 배송 준비 중 / 발송 후 주소지를 변경할 수 있나요?
답변

배송 준비 중 부터는 배송지 변경이 원칙적으로 불가능합니다. 최초 주문 시 입력하신 주소지에서 상품을 수령하셔야 합니다.

입금확인 상태에서는 주소지를 직접 변경하실 수 있습니다. 마이페이지 [주문내역 조회]에서 배송지변경 버튼으로 배송정보를 변경할 수 있습니다.

3 환불 요청 접수 및 절차
답변

1. 주문내역 조회에서 반품할 제품의 환불 요청을 눌러주세요.



2. 제품을 선택 후, 환불 사유를 확인 해주세요. 상세 내용에 반품 사유를 자세히 기재할 수 있습니다.

불량/오배송 시 상세 내용에 기재 해주시면 업체에서 반품 수령 시 확인이 원활합니다.



3-1. 제품을 이미 반송하신 경우,

보내주신 방법에 따라 착불/선불 선택, 동봉 배송비, 보내신 택배사와 반품 송장번호, 보내신 날짜를 선택 해주세요. 

반품 송장번호를 모르신다면 송장번호 모름에 체크 해주세요. 배송비를 동봉하지 않으셨다면, 동봉 배송비는 기재하지 않으셔도 됩니다.

환불 시 배송비 만큼 차감 환불됩니다.



3-2. 제품을 아직 반송하지 않은 경우,

번거로우시겠지만, 직접 택배사에 반품 접수하여 제품을 보내주셔야 합니다. 받아보셨던 상태 그대로 재포장을 하여, 반송 주소로 택배사 고객센터 연락하여 반송 주소로 보내주세요.

수령하신 택배사를 이용하면 착불로 접수 해주세요. 택배사 고객센터에 접수 시 안내 음성에 따라 착불을 선택해주시면 됩니다. 일부 택배사는 착불/선불 선택 안내가 없는 경우도 있으며, 이 경우 착불로 자동 접수 됩니다. 신용도 착불과 동일합니다.

다른 택배사를 이용 시 선불로 접수 해주세요. 기사분이 방문하여 수거 시 선불 비용을 결제 합니다. 수령한 택배사가 아닌 다른 택배사를 착불로 접수하시면 반품 도착 후 착불 비용이 추가 발생 합니다.

착불/선불 선택 시 표시되는 금액은 제품과 같이 동봉해야 할 금액 입니다. 표시된 금액과 동일하게 박스에 동봉 후, 동봉 배송비에 기재 해주세요. 

미동봉으로 하여 기재하지 않으셔도 배송비 만큼 차감하여 환불 됩니다. 해외 배송, 도서산간 지역의 경우, 반품 운임비가 추가 발생됩니다. 이 경우 고객님께 따로 연락 드리겠습니다.



4. 환불정보 확인은 고객님께서 결제하신 방법에 따라 다릅니다. 가상계좌 결제 주문은 계좌 정보가 정확한지 인증을 해주셔야 합니다.



5. 반품 처리 후 환불 받을 예상 금액을 검토 후 확인을 눌러주시면 환불 접수가 완료 됩니다.



6. 반품 입고부터 검수까지 2~3일 정도 소요되며, 환불완료 시 1~3영업일 이내 결제하신 수단으로 환불됩니다.



※ 2개 이상의 브랜드(업체) 반송 시, 각각 반송지로 보내주셔야 합니다. 택배 반품 접수는 위와 동일한 방법으로 진행 해주세요. 반송지가 동일 하더라도 운송장 번호가 달라 각각 반품 접수하여 보내주시기 바랍니다.



- 모바일 화면을 기준으로 작성 되었습니다.

4 환불 시 주의 사항
답변

- 택배사를 통해 직접 반품 접수해야 합니다. 

- 수령하신 택배사로 반품 예약 시 착불(신용)로 접수합니다. [택배사 고객센터] 안내에 따라 착불(신용)을 선택합니다. 일부 택배사는 착불/선불 선택이 없는 경우도 있으며, 이 경우 착불(신용)로 자동 접수됩니다.

- 다른 택배사로 보낼 경우 선불로 결제합니다. 착불로 반품될 경우 배송비가 추가로 발생합니다.

- 반품 배송비는 환불 시 차감됩니다. 배송비를 동봉하지 않으셔도 됩니다. [환불 요청 접수 및 절차 보기]

- 수령 후, 7일 이내에 환불 요청을 해주셔야 합니다.

- 사용 흔적, 오염, 케이스(포장) 손상, 라벨 제거, 사은품 사용 등의 사유 시 반품이 불가능합니다. 속옷, 양말 등의 제품과 같이 개봉 후 제품의 가치가 현저히 감소하는 경우에도 반품이 불가능합니다.

- 환불 요청없이 반품을 보내시는 경우, 주문의 환불 요청이 확인되지 않아 처리가 누락될 수 있습니다. 반품을 이미 보낸 후라도 꼭 환불 요청을 해주셔야 합니다.

- 2개 이상의 브랜드(업체) 반송 시, 각각 반송지로 보내야 합니다. 반송지가 동일 하더라도 운송장 번호가 달라 각각 반품 접수해야 합니다.



<신발 상품 반송시 주의사항>



제품박스에 테이핑, 송장부착, 제품만 보낸 경우 반품이 불가능 합니다. 초기 배송된 상태와 같이 이중 포장해주시기 바랍니다.



 

5 상품 불량, 오배송 환불
답변

초기 불량 및 오배송인 경우 무신사스토어에서 반품 배송비를 부담합니다.

1:1문의를 이용하여 사진과 함께 등록해주시면 확인 후 반품 수거 접수를 해드립니다.

받으셨던 상태와 동일하게 재포장하여 기사님 방문 시 전달해주세요.





제품박스에 테이핑, 송장부착 제품만 보낸 경우 환불이 불가능 합니다. 초기 배송된 상태와 같이 이중 포장 부탁드립니다.



 

6 반품한 상품이 해당 업체에 도착하였는데 환불은 언제 되나요?
답변

반품하신 상품의 배송완료는 반품 주소지의 택배점에 도착했을 때 변경되는 경우가 있으므로 배송완료가 되었지만 아직 업체에 반품 입고가 되지 않은 상태일 수 있습니다. 업체에 입고 되었더라도 제품 상태에 대한 검수를 진행하게 되어, 반송지의 택배점 도착부터 업체 입고/검수까지 평균 2~3일 정도 소요됩니다. (※업체마다 검수 기간이 상이할 수 있습니다.)

검수 완료 후 환불처리 되며, 1~3 영업일 이내 결제하신 수단으로 환불됩니다.

7 해외 배송 상품을 환불하고 싶어요.
답변

해외배송 상품일 경우도 왕복 택배비용 및 관세/통관 비용을 부담하여 주시면 환불이 가능합니다.

반송비용은 제품 상세 페이지, 반송지는 마이페이지 > 주문조회 에 명시되어 있으니 참고 부탁드립니다. 해외배송 상품을 환불할 시 영업일 기준 7일 이상이 소요되며, 반송비용 역시 국내 배송 상품에 비해 많이 소요되오니 신중한 구매 부탁드립니다.

8 환불인데 왕복 택배 비용을 부담해야 하나요?
답변

무신사스토어는 무료 배송으로, 최초 발송 시 업체 측이 부담한 배송비 회수와 반품 시 보내시는 비용이 합산된 금액입니다.

9 후기 적립금이 미지급 되었어요. 후기 규정을 알려주세요.
답변

무신사 스토어의 후기는 일반 후기 / 포토 후기 / 스타일 후기 / 블로그 후기로 구성되어 있으며, 각각의 후기 작성 시에는 기준에 맞는 적립금이 지급됩니다. 이 때, 규정에 맞지 않는 후기의 경우에는 적립금의 지급이 보류될 수 있으므로, 반드시 아래의 후기 규정을 참고해 주시기 바랍니다.



[일반후기]

일반후기는 제품에 대한 20자이상의 유의미한 내용을 포함한 후기입니다.

지급 조건 : 최소 20자 이상의 내용을 포함

적립금 범위 : 500원



[포토후기]

포토후기는 해당 제품에 관한 후기로, 직접 촬영한 제품 사진을 올려주셔야 합니다. 착용컷은 스타일 후기와 중복 사용 방지를 위해 적립금이 지급되지 않습니다. 반드시 착용하지 않은 제품 만을 촬영한 사진을 등록해주시기 바라며, 포장이 제거된 상태에서 상품 형태 구분 및 식별이 가능하고 사진 프레임 안에 보여지도록 촬영해주셔야 합니다.

지급 조건 : 20자 이상 내용 포함 / 일반 후기에 제품 사진 등록 / 착용컷은 미해당

적립금 범위 : 1,000원



[스타일 후기]

스타일 후기는 제품을 구매하신 분의 전신 사진을 등록해 주시는 후기로, 제품을 구매한 고객의 패션 스타일을 다른 구매 고객이 참고할 수 있도록 하는 것을 목적으로 합니다. 반드시 구매하신 상품을 착용한 전신 사진을 올려주셔야 하며(얼굴 제외 가능), 신체의 일부만 등록되거나 제품 식별이 불가능한 경우 지급이 보류될 수 있으니 참고 부탁 드립니다. 헤어 왁스, 물통 등의 착용이 불가능한 제품들은 손에 제품이 보이도록 든 상태의 사진으로 등록 해주셔야 합니다.

지급 조건 : 제품이 보이도록 착용 또는 휴대한 상태의 전신 사진 / 내용에 따라 적립금이 차등 지급 됩니다.

적립금 범위 : 2,000 ~ 3,000원



[블로그 후기]

블로그 후기는 해당 제품을 구매하고 고객님의 개인 블로그에 포스팅을 남겨주시는 후기 입니다.

무신사 스토어 url주소가 반드시 포함되어 있어야 하며, 포스팅 내용은 전체공개로 작성해주셔야 하며 해당 포스팅으로 바로 접속이 가능한 url을 남겨주셔야 합니다. 아래 지급 조건을 확인 부탁 드립니다.

지급 조건

① 직접 촬영한 사진 5장 이상, 텍스트 200자 이상의 포스팅

② 구매하신 제품에 대한 후기와 무신사 스토어에서 구매 하였다는 내용 그리고 무신사 스토어 구매 링크(store.musinsa.com) 포함

③ 방문자가 없는 이벤트성 블로그 후기는 적립금 지급 제외

④ 네이버 / 티스토리 / 다음 등 포탈 사이트 검색이 허용되는 블로그

⑤ 포스팅은 전체공개 설정

⑥ 후기 작성 시, 해당 포스팅으로 이동할 수 있는 URL 삽입 필수

⑦ 내용에 따라 적립금이 차등 지급 됩니다.

적립금 범위 : 3,000 ~ 5,000원

모든 제품 후기는 작성 후 적립금이 지급 되기 전까지는 수정이 가능하므로, 지급이 보류된 후기는 규정에 맞도록 내용이 수정되면 영업일 기준 24시간 이내에 적립금이 지급되오니, 참고 부탁 드립니다.

10 상품이 불량인 것을 착용하고나서 알았어요.
답변

아쉽게도 착용을 한 상품의 경우에는 불량 여부를 발견했다고 하더라도 원칙적으로 교환 및 환불이 불가능합니다. 미 착용 상태에서 상품의 불량을 확인하신 경우, 무상으로 환불 및 교환 처리가 가능하오니 상품 초기 수령 시, 반드시 상품의 불량 여부를 확인해주시기 바랍니다.

11 후기 사진을 도용하면 어떤 불이익이 있나요?
답변

포토 후기나 스타일 후기 등은 사진을 필수로 올리셔야 하는 후기들입니다. 간혹 후기들 중 사진을 도용하는 사례가 있으며, 사진 도용이 적발될 시에는 해당 후기 카테고리에 해당되는 최대 지급 가능 적립금의 2배 환수 및 무신사 커뮤니티 1년 간 이용 정지 처리 됩니다.

또한 적발일로부터 3개월 간, 후기 적립금 지급이 중지됩니다. 반드시 본인이 직접 찍은 사진을 올려 후기 적립금을 지급 받으시길 바랍니다.

12 무신사는 디자인 도용 / 라벨 교체 상품에 어떻게 대응하나요?
답변

무신사는 입점 업체의 디자인 도용 또는 라벨 교체 상품 판매를 용인하지 않습니다. 해당 사례 발생 시 다음과 같이 처리합니다.
1. 제보 접수
무신사 커뮤니티 게시판이나 입점 업체, 내부 조사를 통해 문제를 파악합니다.
2. 사실 관계 확인
관련 업체에 사실 확인을 요청합니다. 업체의 디자인 도용 또는 라벨 교체 상품 인정 시, 다음 단계를 진행합니다.
디자인 도용, 라벨 교체 상품이 아님을 주장할 경우, 무신사는 소명 자료를 요구하고 이를 토대로 무신사 내/외부 검증을 거쳐 진위 여부를 가립니다.
3. 해당 상품 판매 중지
업체의 인정 또는 소명 자료가 충분치 않을 경우, 해당 상품은 즉시 판매 중지합니다.
4. 처리결과 및 업체 입장 공지
판매 중지와 함께 사안에 대한 경위 및 처리결과를 무신사 스토어 공지 게시판에 게재합니다. 또한 업체에게 커뮤니티를 통해 직접 입장을 게재하도록 권고합니다.
5. 무신사 기준에 따라 최고 퇴점 조치
반복적이거나 광범위하게 디자인 도용 또는 라벨 교체 상품이 발생하는 업체는 퇴점 처리합니다.
무신사에서 판매되는 모든 상품을 신뢰하실 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

13 교환 요청 접수 및 절차
답변

1. 주문내역 조회에서 교환할 제품의 교환 요청을 눌러주세요.



2. 교환 희망하는 옵션을 선택 합니다. 품절 옵션이거나 옵션 가격이 추가되어 금액이 변경되는 경우 선택되지 않습니다. 가격 변동으로 교환접수가 되지 않을 경우 1:1문의로 요청해주시기 바랍니다.



3. 교환 요청 시 주의 사항을 확인 후, 하단의 주의사항 확인 문구를 체크하고 교환요청을 눌러주세요.



4. 교환 요청 접수가 완료되면 선택하신 교환 옵션으로 주문내역에 추가 됩니다. 입금확인 상태로 생성되오니 착오 없으시기 바랍니다.



5. 반품은 직접 택배사에 회수 접수를 해주셔야 합니다. 받아보셨던 상태 그대로 재포장을 하여, 보내실 택배사 고객센터로 연락하여 반송 주소로 택배사에 접수 해주세요. 

수령하신 택배사를 이용하면 착불로 접수 해주세요. 택배사 고객센터에 접수 시 안내 음성에 따라 착불을 선택해주시면 됩니다. 일부 택배사는 착불/선불 선택 안내가 없는 경우도 있으며, 이 경우 착불로 자동 접수 됩니다. 신용도 착불과 동일합니다.

다른 택배사를 이용 시 선불로 접수 해주세요. 기사분이 방문하여 수거 시 선불 비용을 결제 합니다. 수령한 택배사가 아닌 다른 택배사를 착불로 접수하시면 반품 도착 후 착불 비용이 추가 발생 합니다.

주의사항에 표시된 반품하는 택배사에 따라 금액을 박스에 동봉 해주세요. 해외배송, 도서산간 지역의 경우, 반품 운임비가 추가 발생되며, 반품입고 후 안내드립니다.



6. 반품 입고 및 검수까지 2~3일 정도 기간이 소요되며, 이 후 교환 상품이 발송됩니다. 



※ 불량, 오배송인 경우 1:1문의를 통하여 접수 부탁 드립니다.

※ 동일한 상품의 옵션만 교환 가능하며, 다른 상품으로 교환 희망 시 환불 후 재주문 바랍니다.

재고는 수시로 변동되어 품절 및 기타 사정에 의해 교환 진행이 어려울 수 있습니다.

※ 비회원 주문의 교환 요청 접수는 무신사 고객센터(1544-7199) 또는 1:1문의글로 접수 바랍니다.

※ 교환, 환불 접수 취소 후 교환 재접수 시 1:1문의로 접수 가능 합니다.

※ 2개 이상의 브랜드(업체) 반송 시, 각각 반송지로 보내주셔야 합니다. 택배 반품 접수는 위와 동일한 방법으로 진행 해주세요. 반송지가 동일 하더라도 운송장 번호가 달라 각각 반품 접수하여 보내주시기 바랍니다.



- 모바일 화면을 기준으로 작성 되었습니다.

14 교환 배송비는 어떻게 보내야 하나요?
답변

교환 배송비는 택배 동봉 시 분실될 수 있으므로 계좌이체를 권장합니다.

상품페이지의 배송 방법에 명시된 무신사 직배송 / 입점사 배송에 따라 입금 계좌가 다릅니다.



무신사 직배송 : 신한 140-010-012091 (주)무신사

입점사 배송 : 신한 140-009-728050 (주)무신사



주문자와 입금자명이 다를 경우 확인이 지연될 수 있으니 다른 분 성함으로 입금하신 경우 1:1 문의글을 통하여 알려주시기 바랍니다.

15 배송된 상품이 불량, 오배송 시
답변

초기 상품 수령 후 불량 또는 오배송인 경우 무신사 스토어에서 전액 배송비를 부담하여 교환처리 진행해드립니다.

불량 및 오배송 시 1:1문의와 전화 문의를 통해 해당 내용을 접수 부탁 드립니다.

받아 보신 상품을 받으신 상태와 동일하게(브랜드 박스와 무신사스토어 박스로 이중포장) 재포장 후, 7일 이내에 반품 신청하여 보내주셔야 합니다. 

배송 받으신 택배사를 통해 착불로 반품 접수 해주시면 택배사에서 회수하여 제품 확인 후 교환 처리가 진행 됩니다. 





불량 상품 주문한 상품이 배송된 경우라도 제품박스에 테이핑, 송장부착 제품만 보낸 경우 교환이 불가능 합니다. 초기 배송된 상태와 같이 이중 포장 하여 반송 부탁드립니다.

※ 해외 배송 상품인 경우, 1:1 문의를 통해 별도로 문의해주시기 바랍니다.



 

16 반품한 상품이 해당 업체에 도착하였는데 교환 발송은 언제 되나요?
답변

반품하신 상품의 배송완료는 반품 주소지의 택배점에 도착했을 때 변경되는 경우가 있으므로 배송완료가 되었지만 아직 업체에 반품 입고가 되지 않은 상태일 수 있습니다. 업체에 입고 되었더라도 제품 상태에 대한 검수를 진행하게 되어, 반송지의 택배점 도착부터 업체 입고/검수까지 평균 2~3일 정도 소요됩니다. (※업체마다 검수 기간이 상이할 수 있습니다.)

검수 후 발송이 진행되며, 교환 상품의 재고가 부족하거나 예약 발송 상품인 경우 출고가 지연될 수 있습니다. 

17 교환 시 주의 사항
답변

택배사를 통해 직접 반품 접수하여 보냅니다. 

- 수령하신 택배사로 반품 예약 시 착불(신용)로 접수합니다. [택배사 고객센터] 안내에 따라 착불(신용)을 선택합니다. 일부 택배사는 착불/선불 선택이 없는 경우도 있으며, 이 경우 착불(신용)로 자동 접수됩니다.

- 다른 택배사로 보낼 경우 선불로 결제합니다. 착불로 반품될 경우 배송비가 추가로 발생합니다.

- 반품 시 동봉 비용은 교환 요청 접수 화면의 주의 사항 또는 주문내역의 판매자 정보에 기재된 금액을 참고해주세요. [교환 요청 접수 및 절차]

- 배송비가 부족하면 입금 확인 후 교환이 가능합니다.

수령 후, 7일 이내에 교환 요청을 해야합니다.

- 제품에 사용 흔적, 오염, 케이스(포장) 손상, 라벨 제거, 사은품 사용 등의 사유 시 반품이 불가능합니다. 속옷, 양말 등의 제품과 같이 개봉 후 제품의 가치가 현저히 감소하는 경우에도 반품이 불가능합니다.

- 교환요청을 하지 않고(미 신청 또는 업체에 직접 신청) 제품을 업체에 먼저 발송하신 경우, 교환 신청 자체가 누락되어 처리가 지연될 수 있으니, 주문조회 내역에서 교환 요청 후 반송해주시기 바랍니다.

- 2개 이상의 브랜드(업체) 반송 시, 각각 반송지로 보내야 합니다. 반송지가 동일 하더라도 운송장 번호가 달라 각각 반품 접수해야 합니다.



<신발 상품 반송시 주의사항>



제품박스에 테이핑, 송장부착, 제품만 보낸 경우 반품이 불가능 합니다. 초기 배송된 상태와 같이 이중 포장해주시기 바랍니다.

18 일시 판매 중지 된 상품은 무엇인가요?
답변

상품 중 [배송 지연 누적]으로 일시 판매 중지↗ 되었습니다. 라는 문구가 있는 상품은, 일시적인 주문 폭주 또는 생산 이상 등의 사유로 인해 추가적인 고객 분들의 피해를 막고자 일시적으로 판매가 중단된 상품입니다.

해당 상품과 같은 경우는 판매가 다시 시작되지 전까지는 구매가 불가능하니, 참고 부탁 드립니다.

19 휴대폰으로 결제했는데 부분 취소가 가능한가요?
답변

휴대폰 결제 시 부분취소는 불가합니다. 부분 환불 또는 결제 월이 지났을 경우 계좌로 환불됩니다.

20 [TOSS] 현금영수증 발급은 어떻게 하나요?
답변

1. 결제 비밀번호 입력 전 설정으로 들어갑니다.



2. 결제 설정에서 현금영수증 발급 설정을 누릅니다.



3. 발급 종류 및 증빙 방법 선택 후, 개인정보 제공 동의를 체크하여 확인을 누릅니다. 이 후 결제 비밀번호를 입력하여 결제를 진행하면 발급이 완료 됩니다.

21 [TOSS] 토스 비밀번호를 분실하였습니다. 재발급 방법은 어떻게 되나요?
답변

- 토스 결제 시 필요한 비밀번호 분실 시 토스 앱에서만 재설정이 가능합니다.



1. 토스 앱에서 이체/송금 시 암호를 입력하는 화면 상단 '암호 재설정'을 눌러주세요.

 

2. 토스를 지원하는 은행 계좌와 해당 은행의 모바일 앱 또는 웹사이트를 준비하고 '암호 재설정 시작'을 누릅니다.

 

3. 은행 및 계좌번호 입력 후 '계좌 인증하기'를 누릅니다.

 

4. 본인 계좌를 확인하기 위해 토스에서 1원을 보냈습니다. 1, 2번 절차를 따른 후 확인한 3자리 숫자를 입력합니다.

 

5. 송금 및 계좌이체 시 사용할 비밀번호를 재설정합니다.

 

22 [TOSS] 결제 한도가 어떻게 되나요?
답변 성인회원의 경우 - 일 200만원

미성년자 회원의 경우 - 일 30만원, 월 100만원까지 결제 가능합니다.

1998년생 출생자의 경우 생일이 지나면 성인회원의 결제한도로 변경됩니다.

위 한도는 표준 한도이며, 고객별 판매 품목이나 Risk등급에 따라 결제 가능 한도를 제한할 수 있습니다.
23 배송완료인데 아직 못 받았어요.
답변

택배사 또는 해당 지역의 택배 기사님 사정에 의해 실제 물품 전달일이 1~2일 지연될 수 있습니다.

주문 시 작성하신 수령 정보 및 배송 메시지를 확인 바랍니다.

이후에도 수령하지 못하셨다면 무신사 고객센터 1544-7199 또는 1:1문의글을 통하여 연락 부탁드립니다.

24 배송 메세지 작성 시 유의 사항
답변

부재 시 문 앞, 계단 앞, 소화전에 보관 해주세요 등의 분실 위험이 있는 장소 보관 요청은 가급적 기재하지 말아주세요.

분실 시 고객의 귀책 사유가 됩니다.

25 제품을 수령했는데 파손되어 있어요.
답변

수령 당시 택배 박스, 제품 포장재 등을 받으신 상태 그대로 보존하여 무신사 고객센터 1544-7199 또는 1:1문의글로 접수 부탁드립니다.

상태 그대로를 보존하지 않으면 파손 사고 접수 시 확인이 어렵습니다.

26 가상계좌 입금 시 주문자와 입금자명이 동일해야 하나요?
답변

가상계좌는 고객님께만 발급되는 일회성 계좌번호 입니다. 따라서 주문자와 입금자명이 다르더라도 입금이 가능합니다.

단, 결제 금액의 1원 단위까지 정확히 맞춰야 입금 가능합니다.

27 상품Q&A는 상품 문의로 이용 해주시기 바랍니다.
답변

회원 간 거래는 중고장터를 이용해주시기 바랍니다.

공개된 게시판 특성 상 개인정보 노출 우려가 있습니다. 상품 Q&A는 상품에 대한 문의를 하는 게시판으로써 용도에 맞게 사용 해주셔야 합니다. 거래글은 확인 즉시 블라인드 되며, 스토어 이용이 차단됩니다.

28 교환은 동일한 상품명의 옵션으로만 가능합니다.
답변

교환 요청은 동일한 상품명의 옵션으로만 가능합니다. 상품명이 색상으로 나뉘어 있는 경우, 상품명이 다르므로 환불 요청 후 재주문 부탁드립니다.

29 [카카오페이] 환불 완료가 되었는데 입금은 언제 되나요?
답변

카카오페이 머니(캐쉬)로 결제하신 주문은 환불 완료 즉시 카카오페이 머니로 환급 됩니다. 

카카오톡 APP의 페이머니 이용 내역에서 확인할 수 있습니다.

30 [PC] 카드사 즉시 할인 프로모션 쿠폰은 어떻게 적용할 수 있나요?
답변

1. 주문 작성 단계 중 결제 수단 우측의 결제 프로모션 내용을 확인 후, 해당 카드사를 선택하여 결제를 진행 합니다.



2. 이용 약관 동의 후 다음 단계로 이동합니다.



3. 할인받기를 눌러 쿠폰을 다운 받습니다.



4. 쿠폰할인이 적용 되었습니다. 다음단계를 눌러 최종 결제를 진행 합니다.

31 [MOBILE] 카드사 즉시 할인 프로모션 쿠폰은 어떻게 적용할 수 있나요?
답변

1. 카드사 즉시 할인 프로모션이 진행 중인 경우, 해당 카드사를 선택 후 결제하기를 진행 합니다.



2. 이용약관에 동의 합니다. 동의 후 쿠폰 선택이 가능합니다.



3. 쿠폰을 선택하여 할인 적용을 받습니다. 다음을 눌러 최종 결제를 진행 합니다.



PC 화면 적용 방법 보기↗

32 가상계좌는 어떻게 입금해야 하나요?
답변

주문 후 발급된 계좌정보로 입금자 명과 상관없이 결제 금액의 1원 단위까지 맞춰야 입금 가능합니다.

인터넷 뱅킹, 폰 뱅킹, 계좌이체, ATM기기, 은행 창구를 통해 입금할 수 있습니다.

ATM기기를 이용하시는 경우 100원 단위 입금이 불가하므로 통장 및 체크카드로 계좌이체 하셔야 합니다. 단, 사용하는 통장 및 체크카드가 ATM기기 이용 등록이 되어 있어야 하오니, 사용 전 기기 등록 여부를 확인하여 주시기 바랍니다.

은행에 방문하여 무통장 입금을 하실 경우, 영업점을 방문하여 입금 요청서를 작성한 후 현금과 함께 은행원에게 접수하시면 결제금액의 차액은 거슬러 받거나 통장으로 입금 받을 수 있습니다.

타 은행을 통한 입금 시에는 입금 수수료가 발생되는 점 참고 부탁 드립니다.

33 가상계좌로 주문을 나눠서 했는데 한번에 입금할 수 있나요?
답변

주문번호마다 입금계좌가 다르므로 한번에 입금이 불가합니다. 번거로우시더라도 각각 입금해주셔야 합니다.

34 주소 검색이 안돼요.
답변

주소지는 행정안전부의 [도로명 조회 사이트]에서 검색되는 주소를 기반으로 합니다.

띄어쓰기, 오타 여부 및 검색을 통해 실제 존재하는 주소인지 확인 부탁드립니다.

주소가 등록되어 있지 않다면 [도로명주소 도움센터]에 등록 요청을 해주시기 바랍니다.

단, 도로명은 건물에 부여되는 주소이므로 건물이 있지 않은 장소는 도로명 주소로 등록되지 않습니다.

35 주소지 건물명이 변경되었어요.
답변

주소지는 행정안전부의 [도로명 조회 사이트]에서 검색되는 주소를 기반으로 합니다. 

검색 시 건물명이 변경되어 있지 않은 경우 [도로명주소 도움센터]에 변경 요청을 해주시기 바랍니다.

36 같은 브랜드에서 두개(이상) 주문했는데 반품할 때 배송비는 어떻게 되나요?
답변

일부 브랜드는 두 곳 이상의 업체에서 판매되는 경우도 있습니다. 

주문 상세 내역에서 각 상품의 판매자 정보에 표시되는 업체명이 동일할 경우 왕복 배송비를 한 번만 부담합니다.

업체명이 다를 경우 각 업체의 반송지로 보내야 하며, 왕복 배송비는 업체마다 부담해야 합니다.

만약 동일한 업체에서 받은 상품 중 일부만 반품을 할 경우 보내시는 반품 비용(편도)만 부담합니다.

배송비는 환불 금액에서 차감 가능합니다.

37 반품이 배송완료인데 언제 환불되나요?
답변

반품이 입고되면 검수 후 환불 처리됩니다. 입고부터 검수 진행까지 3일 정도 소요될 수 있습니다.

38 환불완료인데 입금이 안됐어요.
답변

- 가상계좌, 계좌이체 주문의 결제 금액 전액 환불 시 은행을 통해 입금되므로 환불완료 후 영업일 기준 익일 입금됩니다.

- 가상계좌, 계좌이체 주문의 부분 환불은 계좌이체로 환불완료 즉시 입금됩니다.

- 페이코를 포함한 카드 결제는 취소 승인까지 환불완료 후 영업일 기준 1~3일 정도 소요됩니다.

- 핸드폰 결제는 소액 결제가 즉시 취소되며, 부분 환불 또는 결제 월이 지난 경우 계좌로 환불됩니다. 입금 소요 시간은 가상계좌 주문과 동일합니다.

- 카카오페이 캐시로 결제된 주문은 카카오페이 머니로 환불됩니다. 

- 토스로 결제된 주문은 토스머니로 환불됩니다.

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