무신사

무신사 스토어 >고객센터

CS CENTER

공지사항 전체보기
31 롯데택배 배송 및 반품 회수 지연 안내 2020-10-29
30 무신사 물류센터 방역 배송 안내 2020-08-24
29 무신사 신규 회원 가입 혜택 변경 안내 2020-07-29
28 반송 정보 미입력 교환/환불 주문 자동 철회 안내 2020-04-01
27 대리구매 이용 자제를 당부드립니다. 2019-04-01
26 스토어 적립금 사용 후 주문 환불로 인한 반환 관련... 2018-03-14
25 후기 도용 관련 공지 입니다. 2016-04-08
자주묻는질문 전체보기
번호 내용
1 배송 관련 기본 사항입니다.
답변

무신사 스토어는 무신사 직배송과 입점 업체 배송으로 나뉩니다. 

예약 배송, 해외 배송, 주문제작 상품 및 입점 업체 배송 스케쥴에 따라 배송 기간은 다를 수 있습니다.



<통상적인 요일 별 배송 스케줄>

- 월~금요일 : 당일 오전 까지 입금 확인 된 주문은 대부분 당일 출고되며 오후 주문은 익일 출고 처리됩니다.

- 토요일 : 입점업체(브랜드)에 따라 토요일 출고 여부가 다르며 대부분의 업체는 토요일 출고를 진행하지 않습니다.

- 일요일 및 공휴일 : 일요일 및 공휴일은 택배회사의 업무가 중단되어 다음 영업일에 확인 후 일괄적으로 출고됩니다. 추석, 설날과 같은 연휴에는 주문량 및 택배사 배송 물량이 많아 발송이 순차적으로 진행되거나 배송 이동 중 지연이 발생할 수 있습니다.

- 상품 출고 후 택배사의 사정에 따라 1일 이상 배송이 소요됩니다.



<입점업체 개별 배송>

- 입점업체(브랜드)마다 출고지가 다릅니다. 따라서 2개 이상의 업체(브랜드)를 주문 하셨을 경우, 각각 수령하게 됩니다.

2 출고 처리 중 / 출고 완료 후 주소지를 변경할 수 있나요?
답변

출고 처리 중부터는 주문 정보 변경이 불가능합니다. 입금 확인 상태에서는 [주문내역 조회]에서 배송지를 변경할 수 있습니다.

3 환불 접수 절차 및 유의사항
답변

|절차|



1. [주문 내역]에서 반품할 제품의 환불 요청을 합니다.




  • 제품 수령 후 7일 이내 환불 요청을 해주셔야 합니다.

  • 받아보셨던 상태 그대로 재포장하여 반품해 하셔야 합니다.

  • 불량, 오배송인 경우 교환 요청 후 1:1문의를 통해 제품을 촬영한 사진을 접수 부탁드립니다.



 



2. 환불하실 반품 방법을 선택해야 합니다.




  • 회수해 주세요는 무신사 자동회수 서비스 입니다. 신청 시 택배사에서 고객님이 요청한 회수지로 회수하러 가는 서비스 입니다.

  • 직접 발송했어요는 고객님께서 직접 택배사에 신청하셔서 교환 상품 보내주셔야 합니다.

  • 직접 발송 시 수령하신 택배사를 이용하는 경우, [택배사 고객센터] 또는 택배사 홈페이지를 통해 착불(신용)로 반품 예약하여 상품을 반송합니다. 일부 택배사는 반품 예약 시 자동으로 착불(신용)로 접수됩니다.

  • 다른 택배사를 이용하는 경우, 결제하신 교환 배송비 외에 추가 비용이 발생 할 수 있습니다.

  • 2개 이상의 브랜드(업체) 반송 시, 각각 반송지로 보내주셔야 합니다.



 



3.  환불 배송비를 선결제해야 합니다.




  • 자동회수, 직접발송 모두 환불 배송비를 선결제 하셔야 환불 요청 완료됩니다.

  • 환불 배송비는 신용카드 또는 가상계좌 결제만 가능합니다.

  • 고객센터를 통한 환불요청 시 차감환불만 가능합니다.

  • 환불 배송비는 환불 내역에 따라 편도 또는 왕복 배송비를 모두 부담하셔야 합니다.



            → 환불 시 무료배송 조건이 남아있는 경우 편도 배송비



            → 환불 시 무료배송 조건이 남아있지 않은 경우 왕복 배송비




  • 환불 배송비는 상품마다 상이하며, 상품 상세페이지 하단의 교환/환불 안내에서 확인 가능합니다.



 



4. 반품이 도착 후 검수 완료까지 영업일 기준 2~3일 정도 소요됩니다.

 



5. 검수 과정 완료 후 환불됩니다.




  • 주문 상태가 환불완료 되며, 결제 수단에 따라 대금의 지급 방법 및 시기가 상이합니다.



 



|유의사항|



※ 판매자가 첨부한 별도 안내서에 배송비 동봉 등에 대한 내용이 있더라도, 이를 동봉하여 보내시면 안 됩니다.




  • 환불 배송비를 결제 후 동봉하셔서 보내셨다면, 확인 후 이중 결제된 환불 배송비는 환불 처리해드립니다.



※ 자동회수 서비스는 지원하는 업체 상품의 경우에만 신청 가능합니다.



※ 제품에 사용 흔적, 오염, 케이스(포장) 손상, 라벨 제거, 사은품 사용 등의 사유 시 반품이 불가능합니다. 속옷, 양말 등의 제품과 같이 개봉 후 제품의 가치가 현저히 감소하는 경우에도 반품이 불가능합니다.



※ 환불요청을 하지 않고(미 신청 또는 업체에 직접 신청) 제품을 업체에 먼저 발송하신 경우, 환불 신청 자체가 누락되어 처리가 지연될 수 있습니다.



※ 도서산간, 해외배송 상품은 반품 비용이 추가될 수 있습니다.



※ 특정 상품에 한해 (묶음 배송 및 반품과 상관없이) 환불 배송비가 추가될 수 있습니다.



 

4 상품 불량, 오배송 환불
답변

1. 초기 불량 및 오배송인 경우 무신사스토어에서 반품 배송비를 부담합니다.



2. 환불 접수 시 회수해 주세요를 선택하여 회수 접수 신청 후 받아보셨던 상태 그대로 재 포장하여 기사님 방문 시 전달해주세요.



3. 제품박스에 테이핑, 송장부착 제품만 보낸 경우 환불이 불가능 합니다. 초기 배송된 상태와 같이 이중 포장 부탁드립니다.





|유의사항|



※ 자동회수 서비스는 지원하는 업체 상품의 경우에만 신청 가능합니다. 자동회수 접수가 불가한 경우 1:1문의를 이용하여 사진과 함께 등록해주시면 확인 후 반품 회수 접수를 해드립니다.



 

5 반품한 상품이 해당 업체에 도착하였는데 환불은 언제 되나요?
답변

반품하신 상품의 배송완료는 반품 주소지의 집하점에 도착했을 때 기준입니다. 아직 업체에 반품 입고가 되지 않은 상태일 수 있습니다.

업체에 입고 되었더라도 제품 상태에 대한 검수를 진행하게 되어, 집하점 도착부터 업체 입고/검수까지 평균 2~3일 정도 소요됩니다. (※업체마다 검수 기간 상이할 수 있습니다.)

검수 완료 후 환불처리 되며, 1~3 영업일 이내 결제하신 수단으로 환불됩니다.

6 해외 배송 상품을 환불하고 싶어요.
답변

해외배송 상품일 경우도 왕복 택배비용 및 관세/통관 비용을 부담하여 주시면 환불이 가능합니다.

반송비용은 제품 상세 페이지, 반송지는 마이페이지 > 주문조회 에 명시되어 있으니 참고 부탁드립니다. 해외배송 상품을 환불할 시 영업일 기준 7일 이상이 소요되며, 반송비용 역시 국내 배송 상품에 비해 많이 소요되오니 신중한 구매 부탁드립니다.

7 후기 작성 규정이 어떻게 되나요?
답변

후기는 일반 후기 / 상품 사진 후기 / 스타일 후기로 구성되어 있으며, 상품 별로 모든 후기 등록이 가능합니다. 규정에 맞지 않는 후기는 적립금이 지급되지 않으니 아래의 규정을 참고해 주시기 바랍니다. 



[일반 후기]

- 20자 이상의 텍스트로만 작성하는 후기입니다. 단순 문자 및 기호의 나열/반복은 제한됩니다.

- 적립금 지급 범위 : 500원



[상품 사진 후기]

- 포장이 제거된 상품의 형태가 프레임 내에 또렷하게 보이도록 직접 촬영한 사진을 등록해야 합니다.

- 후기 내용은 20자 이상 작성합니다. 단순 문자 및 기호의 나열/반복은 적립금이 지급되지 않습니다.

- 이미지 폭이 300px 미만이거나 2000px을 초과하면 등록되지 않습니다.

- 적립금 범위 : 1000원



[스타일 후기]

- 상품의 식별이 가능하도록 착용한 상태에서 직접 촬영한 사진이어야 하며, 착용이 어려운 상품은 휴대합니다.

- 사진 등록 시 얼굴은 제외 가능하지만 어깨부터 발끝까지 모두 사진 안에 보여야 합니다.

- 후기 내용은 20자 이상 작성합니다. 단순 문자 및 기호의 나열/반복은 적립금이 지급되지 않습니다.

- 이미지 폭이 300px 미만이거나 2000px을 초과하면 등록되지 않습니다.

- 적립금 범위 : 2000원



이메일, 휴대전화 번호 등의 개인 정보/광고/비속어가 포함된 후기는 블라인드 처리됩니다.

등록한 후기는 공개되어 회원이 조회 가능하며, 댓글이 등록될 수 있습니다.

작성된 후기는 무신사 홍보 콘텐츠로 사용될 수 있습니다.

8 상품이 불량인 것을 착용하고나서 알았어요.
답변

착용 후에는 원칙적으로 교환 및 환불이 불가능합니다. 상품 수령 시, 상품의 불량 여부를 확인해 주시기 바랍니다. 미 착용 상태에서 불량 확인 시, 무상으로 환불 및 교환 처리가 가능합니다.

9 후기 사진을 도용하면 어떤 불이익이 있나요?
답변

후기 사진 도용이 적발될 시에는 이미 작성된 후기 및 적발일로부터 3개월간 작성된 후기에 대하여 적립금 지급이 중단됩니다. 

또한 해당 후기 종류에 지급되는 최대 적립금의 2배가 환수되며, 무신사 커뮤니티 이용이 1년간 정지됩니다.

10 무신사는 디자인 도용 / 라벨 교체 상품에 어떻게 대응하나요?
답변

무신사는 입점 업체의 디자인 도용 또는 라벨 교체 상품 판매를 용인하지 않습니다. 해당 사례 발생 시 다음과 같이 처리합니다.



1. 제보 접수

- 무신사 커뮤니티 게시판이나 입점 업체, 내부 조사를 통해 문제를 파악합니다.



2. 사실 관계 확인

- 관련 업체에 사실 확인을 요청합니다. 업체의 디자인 도용 또는 라벨 교체 상품 인정 시, 다음 단계를 진행합니다.

- 디자인 도용, 라벨 교체 상품이 아님을 주장할 경우, 무신사는 소명 자료를 요구하고 이를 토대로 무신사 내/외부 검증을 거쳐 진위 여부를 가립니다.



3. 해당 상품 판매 중지

- 업체의 인정 또는 소명 자료가 충분치 않을 경우, 해당 상품은 즉시 판매 중지합니다.



4. 처리결과 및 업체 입장 공지

- 판매 중지와 함께 사안에 대한 경위 및 처리결과를 무신사 스토어 공지 게시판에 게재합니다. 또한 업체에게 커뮤니티를 통해 직접 입장을 게재하도록 권고합니다.



5. 무신사 기준에 따라 최고 퇴점 조치

- 반복적이거나 광범위하게 디자인 도용 또는 라벨 교체 상품이 발생하는 업체는 퇴점 처리합니다.



무신사에서 판매되는 모든 상품을 신뢰하실 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

11 교환 접수 절차 및 유의사항
답변

|절차|



1. [주문내역]에서 교환할 제품의 교환 요청을 합니다.




  • 제품 수령 후 7일 이내 교환 요청을 해주셔야 합니다.

  • 동일한 상품명의 옵션으로만 교환 요청이 가능합니다. 품절된 옵션이거나 추가 금액이 포함된 옵션은 교환 요청이 불가능합니다. 다른 상품으로 교환 희망 시 환불 후 재주문 바랍니다.

  • 받아보셨던 상태 그대로 재포장하여 반품해 하셔야 합니다.

  • 불량, 오배송인 경우 교환 요청 후 1:1문의를 통해 제품을 촬영한 사진을 접수 부탁드립니다.



 



2. 교환하실 반품 방법을 선택해야 합니다.




  • 회수해 주세요는 무신사 자동회수 서비스 입니다. 신청 시 택배사에서 고객님이 요청한 회수지로 회수하러 가는 서비스 입니다.

  • 직접 발송했어요는 고객님께서 직접 택배사에 신청하셔서 교환 상품 보내주셔야 합니다.

  • 직접 발송 시 수령하신 택배사를 이용하는 경우, [택배사 고객센터] 또는 택배사 홈페이지를 통해 착불(신용)로 반품 예약하여 상품을 반송합니다. 일부 택배사는 반품 예약 시 자동으로 착불(신용)로 접수됩니다.

  • 다른 택배사를 이용하는 경우, 결제하신 교환 배송비 외에 추가 비용이 발생 할 수 있습니다.

  • 2개 이상의 브랜드(업체) 반송 시, 각각 반송지로 보내주셔야 합니다.



 



3.  교환 배송비를 선결제해야 합니다.




  • 자동회수, 직접발송 모두 교환 배송비를 선결제 하셔야 교환 요청 완료됩니다.

  • 교환 배송비는 신용카드 또는 가상계좌 결제만 가능합니다.

  • 고객센터를 통한 교환요청 시 무신사 계좌로 입금만 가능합니다.

  • 교환 배송비는 왕복 배송비를 모두 부담하셔야 합니다.

  • 교환 배송비는 상품마다 상이하며, 상품 상세페이지 하단의 교환/환불 안내에서 확인 가능합니다.



 



4. 반품 도착 후 검수 완료까지 영업일 기준 2~3일 정도 소요됩니다.



 



5. 검수 완료 후 교환 상품이 발송됩니다.




  • 교환 요청 시 재고는 확정된 것이 아니며, 수시로 변동되어 품절 및 기타 사정에 의해 교환 발송이 어려울 수 있습니다.



 



 



|유의사항|



※ 판매자가 첨부한 별도 안내서에 배송비 동봉 등에 대한 내용이 있더라도, 이를 동봉하여 보내시면 안 됩니다.




  • 교환 배송비를 결제 후 동봉하셔서 보내셨다면, 확인 후 이중 결제된 교환 배송비는 환불 처리해드립니다.



※ 자동회수 서비스는 지원하는 업체 상품의 경우에만 신청 가능합니다.



※ 교환 요청 철회 후 재 접수 시 1:1문의로 요청해주셔야 합니다.



※ 제품에 사용 흔적, 오염, 케이스(포장) 손상, 라벨 제거, 사은품 사용 등의 사유 시 반품이 불가능합니다. 속옷, 양말 등의 제품과 같이 개봉 후 제품의 가치가 현저히 감소하는 경우에도 반품이 불가능합니다.



※ 교환요청을 하지 않고(미 신청 또는 업체에 직접 신청) 제품을 업체에 먼저 발송하신 경우, 교환 신청 자체가 누락되어 처리가 지연될 수 있습니다.



※ 도서산간, 해외배송 상품은 반품 비용이 추가될 수 있습니다.



※ 특정 상품에 한해 (묶음 배송 및 반품과 상관없이) 교환 배송비가 추가될 수 있습니다.



 

12 배송된 상품이 불량, 오배송 시
답변

1. 불량 또는 오배송인 경우 무신사스토어에서 전액 배송비를 부담하여 교환처리 해드립니다.



2. 교환 접수 시 회수해 주세요를 선택하여 회수 접수 신청 후 받아보셨던 상태 그대로 재 포장하여 기사님 방문 시 전달해주시면 제품 확인 후 교환이 진행됩니다.



3. 불량 상품, 오배송이 된 경우라도 제품박스에 테이핑, 송장부착 제품만 보낸 경우 교환이 불가능 합니다. 초기 배송된 상태와 같이 이중 포장 부탁드립니다.





|유의사항|



※ 해외 배송 상품인 경우, 1:1 문의를 통해 별도로 문의해주시기 바랍니다.



※ 자동회수 서비스는 지원하는 업체 상품의 경우에만 신청 가능합니다. 자동회수 접수가 불가한 경우 1:1문의를 이용하여 사진과 함께 등록해주시면 확인 후 반품 회수 접수를 해드립니다.

13 반품한 상품이 해당 업체에 도착하였는데 교환 출고는 언제 되나요?
답변

반품하신 상품의 배송완료는 반품 주소지의 집하점에 도착했을 때 기준입니다. 아직 업체에 반품 입고가 되지 않은 상태일 수 있습니다.

업체에 입고 되었더라도 제품 상태에 대한 검수를 진행하게 되어, 집하점 도착부터 업체 입고/검수까지 평균 2~3일 정도 소요됩니다. (※업체마다 검수 기간 상이할 수 있습니다.)

검수 후 발송이 진행되며, 교환 상품의 재고가 부족하거나 예약 발송 상품인 경우 출고가 지연될 수 있습니다. 

14 일시 판매 중지 된 상품은 무엇인가요?
답변

상품 중 [배송 지연 누적]으로 일시 판매 중지↗ 되었습니다. 라는 문구가 있는 상품은, 일시적인 주문 폭주 또는 생산 이상 등의 사유로 인해 추가적인 고객 분들의 피해를 막고자 일시적으로 판매가 중단된 상품입니다.

해당 상품과 같은 경우는 판매가 다시 시작되기 전까지는 구매가 불가능하니, 참고 부탁 드립니다.

15 휴대폰으로 결제했는데 부분 취소가 가능한가요?
답변

휴대폰 결제 시 부분 취소는 불가합니다. 부분 환불 또는 결제 월이 지났을 경우 계좌로 환불됩니다.

16 [TOSS] 현금영수증 발급은 어떻게 하나요?
답변

1. 결제 비밀번호 입력 전 설정으로 들어갑니다.



2. 결제 설정에서 현금영수증 발급 설정을 누릅니다.



3. 발급 종류 및 증빙 방법 선택 후, 개인정보 제공 동의를 체크하여 확인을 누릅니다. 이 후 결제 비밀번호를 입력하여 결제를 진행하면 발급이 완료 됩니다.

17 [TOSS] 결제 한도가 어떻게 되나요?
답변

성인회원의 경우 - 일 200만원

미성년자 회원의 경우 - 일 30만원, 월 100만원까지 결제 가능합니다.

2000년도 출생자의 경우 생일이 지난 다음달 1일에 '일반 회원'의 한도로 변경됩니다. (2019년 기준)

위 한도는 표준 한도이며, 고객별 판매 품목이나 Risk등급에 따라 결제 가능 한도를 제한할 수 있습니다.

18 배송완료인데 아직 못 받았어요.
답변

택배사 또는 해당 지역의 택배 기사님 사정에 의해 실제 물품 전달일이 1~2일 지연될 수 있습니다.

주문 시 작성하신 수령 정보 및 배송 메시지를 확인 바랍니다.

이후에도 수령하지 못하셨다면 무신사 고객센터 1544-7199 또는 1:1문의글을 통하여 연락 부탁드립니다.

19 배송 메세지 작성 시 유의 사항
답변

부재 시 문 앞, 계단 앞, 소화전에 보관해주세요 등의 분실 위험이 있는 장소 보관 요청은 자제 부탁드립니다.

상품 분실 시 고객의 귀책사유가 됩니다.

20 제품을 수령했는데 파손되어 있어요.
답변

수령 당시 택배 박스, 제품 포장재 등을 받으신 상태 그대로 보존하여 1:1문의글로 사진과 함께 접수 부탁드립니다.

상태 그대로를 보존하지 않으면 파손 사고 접수 시 확인이 어렵습니다.

21 가상계좌 입금 시 주문자와 입금자명이 동일해야 하나요?
답변

가상계좌는 고객님께만 발급되는 일회성 계좌번호 입니다. 따라서 주문자와 입금자명이 다르더라도 입금이 가능합니다.

단, 결제 금액의 1원 단위까지 정확히 맞춰야 입금 가능합니다.

22 교환은 동일한 상품명의 옵션으로만 가능합니다.
답변

교환 요청은 동일한 상품명의 옵션으로만 가능합니다. 상품명이 색상으로 나뉘어 있는 경우, 상품명이 다르므로 환불 요청 후 재주문 부탁드립니다.

23 가상계좌는 어떻게 입금해야 하나요?
답변

주문 후 발급된 계좌정보로 입금자 명과 상관없이 결제 금액의 1원 단위까지 맞춰야 입금 가능합니다.

인터넷 뱅킹, 폰 뱅킹, 계좌이체, ATM기기, 은행 창구를 통해 입금할 수 있습니다.

ATM기기를 이용하시는 경우 100원 단위 입금이 불가하므로 통장 및 체크카드로 계좌이체 하셔야 합니다. 단, 사용하는 통장 및 체크카드가 ATM기기 이용 등록이 되어 있어야 하오니, 사용 전 기기 등록 여부를 확인하여 주시기 바랍니다.

은행에 방문하여 무통장 입금을 하실 경우, 영업점을 방문하여 입금 요청서를 작성한 후 현금과 함께 은행원에게 접수하시면 결제금액의 차액은 거슬러 받거나 통장으로 입금 받을 수 있습니다.

타 은행을 통한 입금 시에는 입금 수수료가 발생되는 점 참고 부탁 드립니다.

24 가상계좌로 주문을 나눠서 했는데 한번에 입금할 수 있나요?
답변

주문번호마다 입금계좌가 다르므로 한번에 입금이 불가합니다. 번거로우시더라도 각각 입금해주셔야 합니다.

25 주소 검색이 안돼요.
답변

주소지는 행정안전부의 [도로명 조회 사이트]에서 검색되는 주소를 기반으로 합니다.

띄어쓰기, 오타 여부 및 검색을 통해 실제 존재하는 주소인지 확인 부탁드립니다.

주소가 등록되어 있지 않다면 [도로명주소 도움센터]에 등록 요청을 해주시기 바랍니다.

단, 도로명은 건물에 부여되는 주소이므로 건물이 있지 않은 장소는 도로명 주소로 등록되지 않습니다.

도로명 조회 사이트에 등록되어 있으나 배송지 검색이 안될 경우 1:1문의글로 주소지와 함께 요청해주시기 바랍니다.

도로명 주소가 있지 않은 주소지는 등록이 불가능합니다.

26 주소지 건물명이 변경되었어요.
답변

주소지는 행정안전부의 [도로명 조회 사이트]에서 검색되는 주소를 기반으로 합니다. 

검색 시 건물명이 변경되어 있지 않은 경우 [도로명주소 도움센터]에 변경 요청을 해주시기 바랍니다.

도로명 조회 사이트에 등록되어 있으나 건물명이 검색되지 않을 경우 1:1문의글로 주소지와 함께 요청해주시기 바랍니다.

27 결제 수단 별 환불 소요 기간 안내
답변

결제 수단에 따라 입금 및 취소 기간이 다릅니다.

상세 내용은 아래 표를 참고해 주세요.



앱 푸시메시지로 이벤트 소식 받아보세요! 무신사 앱으로 보기
최대 15만원 쿠폰팩 즉시 지급!
신규 회원 혜택 보러 가기