자주 묻는 질문(FAQ)

무신사 스토어에서 주문 결제 후 품절로 상품을 받지 못하거나, 영업일 기준으로 3일 이상 출고 지연되는 경우,
PLUS배송 상품이 도착보장일보다 지연되는 경우에 자동으로 보상 적립금을 드리는 제도입니다.

- 판매 금액 기준은 상품의 상세페이지 윗부분 가격 정보의 무신사 판매가 입니다.
모바일(앱/웹) : 가격 클릭 시 가장 위의 비회원 판매 금액
- 상품 별로 출고 일정이 다를 수 있으니 주문 상품의 각 상세페이지 상단의 '출고 정보'에서 확인해 주세요.
- 출고지연은 출고 예정일 다음 날 오전 7시 이후 출고 시 해당됩니다.
- 출고 지연 중 품절 취소 처리가 될 경우 보상 금액이 제일 큰 품절취소 보상 적립금으로만 지급됩니다.
- 보상 적립금의 최대 지급 금액은 1만5천원 입니다.
- 보상지원 적립금의 사용 기한은 30일(지급일 포함)입니다.
- 교환 상품은 보상지원 제도 대상이 아닙니다.
- PLUS배송 상품은 천재지변 및 기타 불가항력적인 사유, 또는 고객 귀책 사유로 배송이 지연되는 경우에는 도착지연 보상 적립금이 지급되지 않습니다.

※ PLUS배송 상품의 도착지연 일수는 영업일 수 기준으로 산정됩니다.
※ PLUS배송 상품은 도착지연 발생 시 도착지연 보상 적립금만 지급되며, 출고지연 보상 적립금은 지급되지 않습니다.
※ 출고 예정일 이전, 출고 일정 변경 관련 알림톡 수신 후 동의/거절을 선택한 경우 보상 적립금 지원 대상에서 제외됩니다.

고객 보상 지원 제도 공지 바로 가기
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배송 상태 또는 배송 지연으로 송장 흐름이 늦게 확인될 수 있습니다.
아래 내용을 확인해 주세요.

■ 해외 배송 상품 여부 확인
입력된 송장번호는 국내에 도착 시 발송되는 송장번호입니다. 국내 도착 후 송장 조회 가능하고 주문 후 실제 도착까지는 기간이 더 소요될 수 있습니다.

■ 배송 시작 후 평일 기준 1일 이내
상품이 택배사로 전달 되고 평일 기준 1일 뒤에 송장 흐름이 확인 됩니다.

■ 택배사 지연
택배사 물량이 많은 경우 송장 흐름 확인이 평일 기준 2일 ~ 3일 정도 소요될 수 있습니다.

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받아보신 포장(택배) 박스 및 상품/상품 박스가 파손된 상태로 배송이 되었나요?
아래 내용을 확인하여 1:1문의로 사진과 함께 남겨주세요.

■ 포장(택배) 박스 / 상품 박스 / 상품
1. 전체 사진
2. 파손된 부분의 사진
3. 받아보신 상품이 포장(택배) 박스에 담긴 상태의 사진
4. 송장이 정확하게 보이는 포장(택배) 박스 전체의 사진

※ 포장(택배) 박스, 제품 포장재, 상품 등을 받은 상태 그대로 보관해 주세요.
※ 받아보신 상태 그대로를 보관하지 않을 경우, 파손 사고 접수 확인이 어려울 수 있습니다.

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아래 사유에 해당 되는 경우 교환(반품)이 가능하지 않습니다.

※ 신발의 경우 브랜드 박스 훼손 시 교환/반품이 가능하지 않으니 받았던 상태 그대로 이중으로 포장해 주세요.
※ 제품에 사용 흔적, 오염, 세탁, 케이스(포장) 손상, 라벨 제거, 사은품 사용 등의 경우 교환/반품이 가능하지 않습니다.
※ 속옷, 양말 등의 제품과 같이 개봉 후 제품의 가치가 현저히 감소하는 경우 교환/반품이 가능하지 않습니다.
※ 주문 제작 상품의 경우 회원님을 위한 제작 후 배송으로 교환/반품이 가능하지 않습니다.
※ 회원님의 사유로 교환 진행중인 상품이 품절된 경우, 반품비가 발생될 수 있고 이를 제외한 결제 금액이 환불 처리됩니다.

상품 포장 잘못된 예시

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회원 사유의 반품 접수 시 교환/반품 배송비가 부과됩니다.
배송비는 반품 접수 시 차감, 교환의 경우 결제해 주셔야 반품 접수가 정상적으로 완료됩니다.

■ 교환/반품 접수 시 주의 사항
- 제주/도서산간지역의 경우 교환/반품 접수 시 제주/도서산간지역의 비용이 추가되어 배송비가 안내됩니다.
- 제주/도서산간지역의 경우 교환/반품 접수 이후 회수 또는 교환 주소지 변경이 가능하지 않습니다.
- 휴대전화 결제 또는 환불금액이 반품 배송비보다 적을 경우 반품 접수 시 배송비를 결제해 주셔야 합니다.
- 안내서에 배송비 동봉 등에 대한 내용이 있더라도, 동봉하면 안 됩니다.
- 해외 배송 상품일 경우 왕복 택배 비용 및 관세/통관 비용을 부담해 주셔야 합니다.
- 브랜드 및 주문한 내용에 따라 반품 배송비는 상품 각각 청구 될 수 있고 계약된 택배사가 아닌 다른 택배사 이용 시 초과운임이 발생할 수 있습니다.
- 브랜드의 계약된 택배사로 반품 신규 접수 시 초과운임이 발생되니 받으셨던 운송장 번호로 반품 접수해 주세요.
- 반품비용은 상품별로 달라 주문 내역의 판매자 정보, 교환/반품 접수 페이지 또는 각 상품 페이지 하단 교환/반품 안내에서 확인 가능합니다.

결제했던 수단으로 환불되고 각 결제 수단마다 환불 기간이 다릅니다.
아래 결제수단별 환불 소요 기간을 확인해 주세요.

※ 해외 비자 카드의 경우 부분 취소가 가능하지 않습니다.
※ 휴대전화 환불은 결제월과 환불월이 다르거나 휴대폰 요금이 선결제된 경우, 계좌로 환불됩니다.

교환(반품) 접수 시 선택했던 방법으로 회수 접수해 주세요.

■ 회수해 주세요
무신사 자동회수 서비스로 택배기사가 요청한 회수지로 평일 기준 1일 ~ 3일 이내 방문합니다.
※ 방문 전 택배 기사분이 연락 후 방문 예정이며, 비대면으로 상품을 전달할 때는 반품 상자를 구분할 수 있도록 표시 후 회수 장소에 보관해 주세요.

■ 직접 보냈어요
상품을 받은 택배사와 같은 택배사로 고객님께서 직접 회수 예약을 해주셔야 합니다.
상품 회수 완료 시 반송장 정보를 입력해 주세요.

※ 계약된 택배사가 아닌 다른 택배사 이용 시 추가 비용 발생할 수 있고 2개 이상의 브랜드 반송 시, 각각 반송지로 보내주세요.
※ 안내서에 배송비 동봉 등에 대한 내용이 있더라도, 동봉하면 안 됩니다.

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[택배사 고객센터 FAQ 바로 가기]

반품은 배송 완료 일자 포함 7일 이내일 경우에만 주문 내역에서 접수 가능합니다.
(예시 : 3월 8일 상품을 받으신 경우 3월 14일까지 반품 접수 가능)

■ 반품 접수 경로
모바일(앱/웹): 마이 > 주문 내역 > 반품 요청

1. 반품할 상품을 선택하여 반품해 주세요.

2. 반품 방법을 선택해 주세요.
- 회수해 주세요 : 무신사 자동회수 서비스로 택배기사가 요청한 회수지로 평일 기준 1일 ~ 3일 이내 방문합니다.
- 직접 보냈어요 : 상품을 받은 택배사와 같은 택배사로 고객님께서 직접 회수 예약을 해주셔야 합니다.
※ 반송장 번호가 아직 없다면 반송장 정보는 다음에 등록하기를 선택해 주세요.

3. 빈품 배송비는 상품 도착 및 검수 완료 후 주문 금액에서 차감 환불 됩니다.
※ 휴대전화 결제, 반품 배송비가 상품 금액보다 클 경우 반품비 결제 후 접수 가능합니다.

4. 상품은 받아본 그대로 포장해서 반품해 주셔야 합니다.
※ 받은 사은품이 있다면 같이 포장해서 반품해 주세요.

[반품 접수 FAQ 바로 가기]
[반품 처리가 어려운 경우 FAQ 바로 가기]
[반품 진행 과정 FAQ 바로 가기]

주문 내역 메뉴에서 배송진행 상황을 확인할 수 있습니다.

■ 배송 조회 경로
마이 > 주문 내역 > 배송 조회

※ 출고 후 송장 조회까지는 평일 기준 1일 정도 소요됩니다.
※ 상품준비중 (상품 포장 및 확인하는) 단계부터는 주소(옵션) 변경이 가능하지 않습니다.

[송장 흐름 멈춤 FAQ 바로 가기]

상품 금액은 온라인 판매처 특성상 유동적으로 변동될 수 있어 차액 환불은 가능하지 않습니다.

※ 판매 가격 변동으로 인한 교환(환불) 신청 시 반품 배송비는 회원님 부담으로 진행됩니다.
※ 상품준비중인 경우 취소는 가능하지 않습니다.

반품 진행 과정은 아래 내용 참고해 주세요.

■ 반품 진행 과정
상품 회수 > 반품 도착 > 검수 진행 > 환불 진행

※ 상품 회수 후 반품 도착까지 평일 기준 1일 ~ 2일 소요됩니다.
※ 검수 기간은 평일 기준 1일 ~ 3일 소요됩니다.
※ 반품이 완료되었어도 결제한 수단으로 환불까지 기간이 소요됩니다.
※ 해외 배송 반품의 경우 반품 도착까지 평일 기준 7일 이상 소요됩니다.

[결제수단 별 환불 기간 FAQ 바로 가기]

■ 한 번에 같은 상품 같은 옵션으로 여러 개 주문한 경우
같은 상품 같은 옵션으로 여러 개 주문 후, 일부 수량만 교환/반품 가능합니다.
배송 완료 후 교환/반품 요청하는 상품의 수량을 직접 선택하여 교환/반품 접수해 주세요.

※ 일부 수량만 교환/반품 접수 후, 추가로 교환/반품 접수를 원하실 경우 고객센터로 연락 주세요.
※ 상품 출고 전 일부 수량만 취소 또는 옵션 변경은 가능하지 않습니다.
※ 일부 수량 교환의 경우, 같은 옵션으로만 교환 가능합니다.

■ 한 번에 다른 상품 여러 개를 주문한 경우
같은 브랜드 같은 상품을 여러 개 주문 후, 각각 취소 또는 상품 배송 완료 후 교환/반품 가능합니다.
취소 또는 교환/반품 요청하는 상품을 직접 선택하여 교환/반품 접수해 주세요.

※ 같은 브랜드 상품은 묶음 포장으로 반품 가능합니다.

■ 교환/반품 접수 경로
모바일(앱/웹): 마이 > 주문 내역 > 교환/반품 요청

[교환 접수 FAQ 바로 가기]
[반품 접수 FAQ 바로 가기]

일반 배송 상품의 경우 평일 기준으로 발송되고 브랜드사마다 출고 일정은 다릅니다.
출고 일정은 상세페이지 [출고 정보]에서 확인 가능합니다.

※ 평일 기준 출고로 연휴 및 공휴일 제외됩니다.
※ 무신사스토어는 전 상품 100% 무료배송입니다.
※ 배송 지연 상품의 경우 상품명에 [지연] 아이콘이 표시됩니다.
※ 출고 지연 발생 시에는 알림톡 또는 문자를 통해 회원님들께 안내를 드립니다.
※ 주문 시 배송 메모에 배송 희망 일자를 작성하셔도 해당일에 지정 배송은 어렵습니다.

[배송조회 FAQ 바로 가기]

상품준비중 상품은 아래와 같이 취소 요청이 가능합니다.

■ 상품준비중 취소
모바일(앱/웹) : 마이 > 주문 내역 > 주문 취소 요청 버튼 클릭

※ 배송 준비가 완료된 경우 취소 요청이 거절될 수 있으며, 거절 시 알림톡이 발송됩니다.
※ 주문 제작 상품은 상품준비중 주문취소 대상에서 제외됩니다.
※ 주문취소 요청 철회 시 재 취소 요청은 가능하지 않습니다.
※ 상품에 따라 주문취소 요청 철회가 불가할 수 있습니다.

택배사 배송 완료 이후 상품을 받지 못했거나 분실되었다면 아래 내용을 확인하여 1:1문의로 남겨주세요.

■확인 요청 사항
1. 상품이 배송 완료 상태인지 확인해 주세요.
2. 상품 주문 시 입력한 수령지 정보를 확인해 주세요.
3. 위탁 장소(소화전, 경비실 등)에 택배가 보관되어 있는지 확인해 주세요.
4. 택배사로부터 배송 완료 문자 또는 전화를 받았는지 확인해 주세요.
5. 상품이 분실로 확인될 경우 재배송 또는 환불 중 희망하는 처리 방법을 알려주세요.

※ 택배사 확인은 영업일 기준 1~2일 소요될 수 있습니다.
※ 확인 과정에서 상품 수령할 경우 고객센터 또는 1:1문의로 전달 바랍니다.

고객센터 바로 가기

주문 후 주문 상태에 따라 마이 > 주문 내역에서 즉시 취소 또는 취소 요청이 가능합니다.

■ 주문 상태별 취소 안내
- 입금 확인: 신청 즉시 주문이 취소되고, 사용한 적립금과 쿠폰은 반환되어 재사용 가능합니다.
- 상품준비중: 취소 요청 승인 시 주문이 자동 취소됩니다. 배송 준비가 완료된 경우 취소 요청이 거절될 수 있습니다.

※ 가상 계좌 결제는 2일 이내 입금하지 않을 경우와 재고 품절 시 주문은 자동으로 취소됩니다.
※ 반환된 쿠폰의 유효기간이 만료된 경우 재사용이 가능하지 않습니다.
※ 옵션 변경의 경우 입금 확인 상태에서만 가능하며, 입금하지 않은 주문의 옵션 변경을 원하는 경우 주문 취소 후 재주문해 주세요.

주문 내역 바로 가기
[상품준비중 주문취소 FAQ 바로 가기]
[가상계좌 결제 자동취소 FAQ 바로 가기]
[환불 접수 FAQ 바로 가기]

교환/반품 요청 후 반송장 입력 버튼이 없는 경우는 브랜드에서 직접 반송장을 입력하는 경우입니다.
반송장 미입력으로 접수가 철회되더라도 반품이 도착한 후 최초 요청하신 방안으로 주문 건이 처리됩니다.

혹시라도, 반송장 번호를 알고 계시다면 1:1문의를 통해 반송장 번호를 남겨주시면 등록 도와드리겠습니다.

※ "직접 보냈어요"의 경우 반품 회수 후 반송장 입력해 주세요.

[반송장 입력 FAQ 바로가기]

탈퇴는 아래 경로를 통해 직접 신청해 주셔야 합니다.

■ 탈퇴 경로
모바일(앱/웹) : 마이 > 오른쪽 위 톱니바퀴 > 설정 > 회원정보 변경 > 비밀번호 입력 > 회원탈퇴

■ 회원 탈퇴 주의사항
- 탈퇴 신청일로부터 5일이 지나야 탈퇴가 완료됩니다.
- 진행 중인 주문 건이 있는 경우, 탈퇴가 가능하지 않습니다.
- 탈퇴 후 재가입 시 가입 혜택으로 제공되는 쿠폰 발급이 가능하지 않습니다.
- 회원 탈퇴 시 무신사 페이는 자동으로 탈퇴됩니다.
- 회원 탈퇴 시 솔드아웃 앱에서 무신사 아이디로 로그인이 가능하지 않습니다.
- 탈퇴 신청일로부터 5일 내 다시 로그인하면 탈퇴 신청이 취소됩니다.
- 회원 탈퇴 시 동일한 휴대폰 명의로 재가입은 탈퇴 30일 이후 가능합니다.

[탈퇴 취소 FAQ 바로 가기]

로그인 화면에서 아이디 찾기/비밀번호 찾기를 통해 확인 가능합니다.
아이디 찾기는 아래 3가지 방법 중 하나로 진행해 주세요.

■ 휴대전화
회원 정보에 등록된 본인의 휴대전화 번호를 인증하는 방법입니다.

■ 이메일
회원 정보에 등록된 본인의 이메일 주소를 인증하는 방법입니다.

■ 본인인증
이용 중인 통신사와 휴대전화 번호를 인증하는 방법입니다.

※ 비밀번호 재설정을 완료한 휴면 회원은 휴면 해제 및 탈퇴 신청이 취소됩니다.
※ 비밀번호 찾기는 휴대전화 본인 인증으로만 가능합니다.

[아이디/비밀번호 수정 FAQ 바로 가기]
[회원정보 수정 FAQ 바로 가기]

교환 또는 반품 접수 시 "직접 보냈어요"로 회수방법을 선택한 경우 마이 > 취소/반품/교환 내역에서 반송장을 입력해 주셔야 빠른 처리가 가능합니다.

■반송장 입력 및 수정 경로
모바일(앱/웹) : 마이 > 취소/반품/교환 내역

■반송장 입력하기
반송장 입력을 눌러 반품을 보낸 택배 업체와 송장 번호, 회수 날짜를 등록할 수 있습니다.

■ 반송장 수정하기
반송장 수정을 선택 후 택배 업체, 송장 번호, 날짜를 변경 하면 완료됩니다.

※ "회수해 주세요"를 선택하여 회수한 경우에는 반송장을 입력하지않습니다.
※ 교환(반품) 요청 다음 날부터 9일 이내 입력을 하지 않거나 상품이 반품 주소지에 도착하지 않는 경우 회수는 취소되고 주문 상태는 구매 확정으로 변경됩니다.

취소/반품/교환 내역 바로 가기
[교환 접수 FAQ 바로 가기]
[반품 접수 FAQ 바로 가기]

적립금은 5,000원 이상 보유 시 판매가의 7%까지 사용이 가능합니다.

■ 적립금 사용이 되지 않을 경우
- 바로 접속 OFF일 경우 적립금 사용이 제한됩니다.
- 바로 접속 ON으로 변경 방법: 실행된 브라우저를 모두 종료 후 무신사 스토어 URL 주소를 직접 입력하여 접속해 주세요.
- 위와 같은 방법으로도 바로 접속 OFF 상태일 경우 아래 URL을 복사하여 주소창에 입력 후 접속해 주세요.(store.musinsa.com/app/?source=ICON)
- 일부 상품의 경우 본사 또는 브랜드 정책상 적립금 사용이 가능하지 않을 수 있습니다.
- 적립금 사용이 가능하지 않은 상품은 주문 작성 페이지에서 확인 가능합니다.