교환/반품 요청 후 반송장 입력 버튼이 없는 경우는 브랜드에서 직접 반송장을 입력하는 경우입니다. 
반송장 미입력으로 접수가 철회되더라도 반품이 도착한 후 최초 요청하신 방안으로 주문 건이 처리됩니다.

혹시라도, 반송장 번호를 알고 계시다면 1:1문의를 통해 반송장 번호를 남겨주시면 등록 도와드리겠습니다.

※ "직접 보냈어요"의 경우 반품 회수 후 반송장 입력해 주세요. 

[반송장 입력 FAQ 바로가기]

받아보신 포장(택배) 박스 및 상품/상품 박스가 파손된 상태로 배송이 되었나요?
아래 내용을 확인하여 1:1문의로 사진과 함께 남겨주세요.

■ 포장(택배) 박스 / 상품 박스 / 상품
1. 전체 사진
2. 파손된 부분의 사진
3. 받아보신 상품이 포장(택배) 박스에 담긴 상태의 사진
4. 송장이 정확하게 보이는 포장(택배) 박스 전체의 사진

※ 포장(택배) 박스, 제품 포장재, 상품 등을 받은 상태 그대로 보관해 주세요.
※ 받아보신 상태 그대로를 보관하지 않을 경우, 파손 사고 접수 확인이 어려울 수 있습니다.

고객센터 바로가기

■ 한 번에 같은 상품 같은 옵션으로 여러 개 주문한 경우
같은 상품 같은 옵션으로 여러 개 주문 후, 일부 수량만 교환/반품 가능합니다.
배송 완료 후 교환/반품 요청하는 상품의 수량을 직접 선택하여 교환/반품 접수해 주세요.

※ 일부 수량만 교환/반품 접수 후, 추가로 교환/반품 접수를 원하실 경우 고객센터로 연락 주세요.
※ 상품 출고 전 일부 수량만 취소 또는 옵션 변경은 가능하지 않습니다.
※ 일부 수량 교환의 경우, 같은 옵션으로만 교환 가능합니다.

■ 한 번에 다른 상품 여러 개를 주문한 경우
같은 브랜드 같은 상품을 여러 개 주문 후, 각각 취소 또는 상품 배송 완료 후 교환/반품 가능합니다.
취소 또는 교환/반품 요청하는 상품을 직접 선택하여 교환/반품 접수해 주세요.

※ 같은 브랜드 상품은 묶음 포장으로 반품 가능합니다.

■ 교환/반품 접수 경로
모바일(앱/웹): 마이 > 주문 내역 > 교환/반품 요청

[교환 접수 FAQ 바로 가기]
[반품 접수 FAQ 바로 가기]

상품준비중 상품은 아래와 같이 취소 요청이 가능합니다.

■ 상품준비중 취소
모바일(앱/웹) : 마이 > 주문 내역 > 주문 취소 요청 버튼 클릭

※ 배송 준비가 완료된 경우 취소 요청이 거절될 수 있으며, 거절 시 알림톡이 발송됩니다.
※ 주문 제작 상품은 상품준비중 주문취소 대상에서 제외됩니다.
※ 주문취소 요청 철회 시 재 취소 요청은 가능하지 않습니다.
※ 상품에 따라 주문취소 요청 철회가 불가할 수 있습니다.

부티크 타임피스 상품은 결제 이후 주문 확인과 동시에 용정콜렉션에서 상품 준비 과정이 시작됩니다.
고가의 럭셔리/빈티지 시계의 특성상 상세 페이지에 명시된 사항 및 아래의 사유는 교환/반품 지원이 가능하지 않습니다.

- 단종된 빈티지 시계인 경우
- 단순 변심으로 인한 주문 취소 요청일 경우
- 구매자의 부주의로 인해 상품이 훼손되었을 경우

※ 구매 전 상품페이지 내 주의사항을 확인해주세요.

부티크에서 판매하는 모든 상품은 정품임을 인증하는 파란색 보안 실이 부착되어 발송 되고 보안 실 제거 시 교환(반품)이 가능하지 않습니다. 

※ 보안 실을 제거할 경우 부티크에서 구매한 상품으로 인정되지 않을 수 있으며, 이에 따라 교환, 반품, 정품 문의가 가능하지 않습니다.
※ 신발 시착 후 교환(반품) 원할 경우 상품과 제거한 보안실을 함께 포장해서 반품해 주세요.
※ 그 외 품목은 보안실 제거 후 교환(반품) 가능하지 않습니다.

[교환 접수 FAQ 바로 가기]
[반품 접수 FAQ 바로 가기]

교환(반품) 접수 시 선택했던 방법으로 회수 접수해 주세요.

■ 회수해 주세요
무신사 자동회수 서비스로 택배기사가 요청한 회수지로 평일 기준 1일 ~ 3일 이내 방문합니다. 
※ 방문 전 택배 기사분이 연락 후 방문 예정이며, 비대면으로 상품을 전달할 때는 반품 상자를 구분할 수 있도록 표시 후 회수 장소에 보관해 주세요.

■ 직접 보냈어요
상품을 받은 택배사와 같은 택배사로 고객님께서 직접 회수 예약을 해주셔야 합니다.
상품 회수 완료 시 반송장 정보를 입력해 주세요.

※ 계약된 택배사가 아닌 다른 택배사 이용 시 추가 비용 발생할 수 있고 2개 이상의 브랜드 반송 시, 각각 반송지로 보내주세요.
※ 안내서에 배송비 동봉 등에 대한 내용이 있더라도, 동봉하면 안 됩니다.

[반송장 입력 FAQ 바로 가기]
[택배사 고객센터 FAQ 바로 가기]

교환 또는 반품 접수 시 "직접 보냈어요"로 회수방법을 선택한 경우 마이 > 취소/반품/교환 내역에서 반송장을 입력해 주셔야 빠른 처리가 가능합니다.

■반송장 입력 및 수정 경로 
모바일(앱/웹) : 마이 > 취소/반품/교환 내역

■반송장 입력하기
반송장 입력을 눌러 반품을 보낸 택배 업체와 송장 번호, 회수 날짜를 등록할 수 있습니다.

■ 반송장 수정하기
반송장 수정을 선택 후 택배 업체, 송장 번호, 날짜를 변경 하면 완료됩니다.

※ "회수해 주세요"를 선택하여 회수한 경우에는 반송장을 입력하지않습니다. 
※ 교환(반품) 요청 다음 날부터 9일 이내 입력을 하지 않거나 상품이 반품 주소지에 도착하지 않는 경우 회수는 취소되고 주문 상태는 구매 확정으로 변경됩니다.

취소/반품/교환 내역 바로 가기
[교환 접수 FAQ 바로 가기]
[반품 접수 FAQ 바로 가기]

회원 사유의 반품 접수 시 교환/반품 배송비가 부과됩니다.
배송비는 반품 접수 시 차감, 교환의 경우 결제해 주셔야 반품 접수가 정상적으로 완료됩니다.

■ 교환/반품 접수 시 주의 사항
- 제주/도서산간지역의 경우 교환/반품 접수 시 제주/도서산간지역의 비용이 추가되어 배송비가 안내됩니다.
- 제주/도서산간지역의 경우 교환/반품 접수 이후 회수 또는 교환 주소지 변경이 가능하지 않습니다.
- 휴대전화 결제 또는 환불금액이 반품 배송비보다 적을 경우 반품 접수 시 배송비를 결제해 주셔야 합니다.
- 안내서에 배송비 동봉 등에 대한 내용이 있더라도, 동봉하면 안 됩니다.
- 해외 배송 상품일 경우 왕복 택배 비용 및 관세/통관 비용을 부담해 주셔야 합니다. 
- 브랜드 및 주문한 내용에 따라 반품 배송비는 상품 각각 청구 될 수 있고 계약된 택배사가 아닌 다른 택배사 이용 시 초과운임이 발생할 수 있습니다.
- 브랜드의 계약된 택배사로 반품 신규 접수 시 초과운임이 발생되니 받으셨던 운송장 번호로 반품 접수해 주세요.  
- 반품비용은 상품별로 달라 주문 내역의 판매자 정보, 교환/반품 접수 페이지 또는 각 상품 페이지 하단 교환/반품 안내에서 확인 가능합니다.

교환 진행 과정은 아래 내용 참고해 주세요. 

■ 교환 진행 과정 
상품 회수 > 반품 도착 > 검수 진행 >  교환 상품 출고

※ 상품 회수 후 반품 도착까지 평일 기준 1일 ~ 2일 소요됩니다. 
※ 검수 기간은 평일 기준 1일 ~ 3일 소요됩니다. 
※ 교환 상품 출고 까지는 평일 기준 1일 ~ 3일 소요됩니다. 
※ 해외 배송 교환의 경우 평일 기준 2주 이상 소요됩니다. 

[반품 접수 FAQ 바로 가기]

같은 브랜드 상품이라도 품번 및 상품이 다르면 교환이 가능하지 않습니다.

※ 동일한 상품명의 옵션으로만 교환 신청이 가능합니다. 
※ 품절된 옵션이거나 추가 금액이 포함된 옵션은 교환이 가능하지 않습니다.
※ 회원님의 사유로 교환 진행중인 상품이 품절될 경우, 반품비가 발생될 수 있고 이를 제외한 결제 금액이 환불 처리됩니다. 
※ 다른 상품으로 교환 희망 시 반품 후 재주문해 주세요.

교환은 배송 완료 일자 포함 7일 이내일 경우에만 주문 내역에서 접수 가능합니다.
(예시 : 3월 8일 상품을 받으신 경우 3월 14일까지 교환 접수 가능)

■ 교환 접수 경로
모바일(앱/웹): 마이 > 주문 내역 > 교환 요청

1. 반품할 상품의 교환을 선택 해주세요.

2. 반품 방법을 선택해 주세요.
- 회수해 주세요 : 무신사 자동회수 서비스로 택배기사가 요청한 회수지로 평일 기준 1일 ~ 3일 이내 방문합니다. 
- 직접 보냈어요 : 상품을 받은 택배사와 같은 택배사로 회수 예약해야 합니다. 
※ 반송장 번호가 아직 없다면 반송장 정보는 '다음에 등록하기'를 선택해 주세요. 

3. 교환 배송비를 선결제해야 합니다.
신용카드 또는 가상 계좌 결제만 가능합니다.

4. 상품은 받아본 그대로 포장해서 반품해 주셔야 합니다.

※ 회원님의 사유로 교환 진행중인 상품이 품절될 경우, 반품비가 발생될 수 있고 이를 제외한 결제 금액이 환불 처리됩니다. 
※ [교환처리가 어려운 경우 FAQ 바로 가기] 꼭 확인해 주세요.

[반품 접수 FAQ 바로가기]
[교환 진행 과정 FAQ 바로가기]
 

픽업 주문 건은 진행 단계에 따라 취소 또는 교환(반품) 처리 방법이 다르고 픽업 완료일 기준 7일 이내에 접수 가능합니다.
아래 내용을 확인해 주세요.

■ 주문접수 / 결제완료 단계 교환(반품)
온라인에서 바로 교환(반품)요청 가능합니다. 
※ 주문 완료 후 상품 준비 중 상태에서 실시간 매장 재고 현황에 따라 자동으로 주문이 취소될 수 있습니다. 
※ 동일한 상품의 다른 옵션으로만 교환이 가능합니다. (다른 상품으로 교환을 원할 경우 반품 후 재주문 필수)

■ 픽업 대기 / 픽업완료 단계 교환(반품)
픽업 완료일 기준 7일 이내에 매장 방문을 통해서만 반품 가능하고 교환은 가능하지 않습니다.
※ 교환을 원하는 경우 환불 후 다시 주문해 주세요. (매장 방문 시, 무신사 온라인 스토어 > 상품 상세 페이지에서 재고 수량을 미리 확인 후 방문해 주세요.)

※ 구매 확정 여부과 관계없이 픽업 완료일로부터 7일 경과 시 반품이 가능하지 않습니다.
※ 픽업 완료일 기준으로 7일 시점에 자동으로 구매확정됩니다.

주문내역조회  바로가기
[오프라인 매장 FAQ 바로 가기]

아래 두 가지 사유로 취소 처리될 수 있습니다. 

1. 매장의 부득이한 사유로 인한 품절로 취소 처리될 수 있습니다.
- 온라인 재고와 실제 재고가 일치하지 않는 경우
- 매장 재고는 있으나 현장에서 다른 고객의 피팅 또는 구매가 진행되는 경우
- 재고는 있으나 상품 불량으로 판매가 어려운 경우
- 안내된 픽업 시간 내에 상품 준비가 불가능한 경우

 2. 주문한 상품을 기한 내에 픽업하지 않는 경우 취소 처리됩니다.
- 주문일 다음 날 오후 9시까지 상품을 픽업하지 않을 경우 주문이 자동 취소됩니다.

[결제수단 별 환불 기간 FAQ 바로 가기]

결제했던 수단으로 환불되고 각 결제 수단마다 환불 기간이 다릅니다.
아래 결제수단별 환불 소요 기간을 확인해 주세요.

※ 해외 비자 카드의 경우 부분 취소가 가능하지 않습니다.
※ 휴대전화 환불은 결제월과 환불월이 다르거나 휴대폰 요금이 선결제된 경우, 계좌로 환불됩니다.

반품 진행 과정은 아래 내용 참고해 주세요. 

■ 반품 진행 과정 
상품 회수 > 반품 도착 > 검수 진행 >  환불 진행

※ 상품 회수 후 반품 도착까지 평일 기준 1일 ~ 2일 소요됩니다. 
※ 검수 기간은 평일 기준 1일 ~ 3일 소요됩니다. 
※ 반품이 완료되었어도 결제한 수단으로 환불까지 기간이 소요됩니다. 
※ 해외 배송 반품의 경우 반품 도착까지 평일 기준 7일 이상 소요됩니다. 

[결제수단 별 환불 기간 FAQ 바로 가기]

반품은 배송 완료 일자 포함 7일 이내일 경우에만 주문 내역에서 접수 가능합니다.
(예시 : 3월 8일 상품을 받으신 경우 3월 14일까지 반품 접수 가능)

■ 반품 접수 경로
모바일(앱/웹): 마이 > 주문 내역 > 반품 요청

1. 반품할 상품을 선택하여 반품해 주세요.

2. 반품 방법을 선택해 주세요.
- 회수해 주세요 : 무신사 자동회수 서비스로 택배기사가 요청한 회수지로 평일 기준 1일 ~ 3일 이내 방문합니다. 
- 직접 보냈어요 : 상품을 받은 택배사와 같은 택배사로 고객님께서 직접 회수 예약을 해주셔야 합니다.
※ 반송장 번호가 아직 없다면 반송장 정보는 다음에 등록하기를 선택해 주세요. 

3. 빈품 배송비는 상품 도착 및 검수 완료 후 주문 금액에서 차감 환불 됩니다.
※ 휴대전화 결제, 반품 배송비가 상품 금액보다 클 경우 반품비 결제 후 접수 가능합니다.

4. 상품은 받아본 그대로 포장해서 반품해 주셔야 합니다.
※ 받은 사은품이 있다면 같이 포장해서 반품해 주세요.

[반품 접수 FAQ 바로 가기]
[반품 처리가 어려운 경우 FAQ 바로 가기]
[반품 진행 과정 FAQ 바로 가기]

가상 계좌로 결제 시 입금 전/후 재고가 없거나 입금 기한이 지날 경우 자동으로 주문이 취소됩니다.
아래 내용을 확인해 주세요.

■ 입금 전 상품 품절인 경우
가상 계좌 결제 시 입금 완료가 되어야 재고 개수가 차감됩니다.

■ 입금 후 상품 품절인 경우
품절 상태에서 입금하는 경우 취소로 처리됩니다.

■ 가상 계좌 입금 기한이 지난 경우
가상 계좌 입금 기한 이후 자동 주문 취소됩니다.

[가상계좌 결제 FAQ 바로 가기]

주문 후 주문 상태에 따라 마이 > 주문 내역에서 즉시 취소 또는 취소 요청이 가능합니다. 

■ 주문 상태별 취소 안내
- 입금 확인: 신청 즉시 주문이 취소되고, 사용한 적립금과 쿠폰은 반환되어 재사용 가능합니다.
- 상품준비중: 취소 요청 승인 시 주문이 자동 취소됩니다. 배송 준비가 완료된 경우 취소 요청이 거절될 수 있습니다.

※ 가상 계좌 결제는 2일 이내 입금하지 않을 경우와 재고 품절 시 주문은 자동으로 취소됩니다.
※ 반환된 쿠폰의 유효기간이 만료된 경우 재사용이 가능하지 않습니다.
※ 옵션 변경의 경우 입금 확인 상태에서만 가능하며, 입금하지 않은 주문의 옵션 변경을 원하는 경우 주문 취소 후 재주문해 주세요.

주문 내역 바로 가기
[상품준비중 주문취소 FAQ 바로 가기]
[가상계좌 결제 자동취소 FAQ 바로 가기]
[환불 접수 FAQ 바로 가기]

아래 사유에 해당 되는 경우 교환(반품)이 가능하지 않습니다. 

※ 신발의 경우 브랜드 박스 훼손 시 교환/반품이 가능하지 않으니 받았던 상태 그대로 이중으로 포장해 주세요.
※ 제품에 사용 흔적, 오염, 세탁, 케이스(포장) 손상, 라벨 제거, 사은품 사용 등의 경우 교환/반품이 가능하지 않습니다. 
※ 속옷, 양말 등의 제품과 같이 개봉 후 제품의 가치가 현저히 감소하는 경우 교환/반품이 가능하지 않습니다.
※ 주문 제작 상품의 경우 회원님을 위한 제작 후 배송으로 교환/반품이 가능하지 않습니다. 
※ 회원님의 사유로 교환 진행중인 상품이 품절된 경우, 반품비가 발생될 수 있고 이를 제외한 결제 금액이 환불 처리됩니다. 


상품 포장 잘못된 예시

[교환 접수 FAQ 바로 가기]
[반품 접수 FAQ 바로 가기]