아래 사유에 해당 되는 경우 교환(반품)이 가능하지 않습니다. 

※ 신발의 경우 브랜드 박스 훼손 시 교환/반품이 가능하지 않으니 받았던 상태 그대로 이중으로 포장해 주세요.
※ 제품에 사용 흔적, 오염, 세탁, 케이스(포장) 손상, 라벨 제거, 사은품 사용 등의 경우 교환/반품이 가능하지 않습니다. 
※ 속옷, 양말 등의 제품과 같이 개봉 후 제품의 가치가 현저히 감소하는 경우 교환/반품이 가능하지 않습니다.
※ 주문 제작 상품의 경우 회원님을 위한 제작 후 배송으로 교환/반품이 가능하지 않습니다. 
※ 회원님의 사유로 교환 진행중인 상품이 품절된 경우, 반품비가 발생될 수 있고 이를 제외한 결제 금액이 환불 처리됩니다. 


상품 포장 잘못된 예시

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회원 사유의 반품 접수 시 교환/반품 배송비가 부과됩니다.
배송비는 반품 접수 시 차감, 교환의 경우 결제해 주셔야 반품 접수가 정상적으로 완료됩니다.

■ 교환/반품 접수 시 주의 사항
- 제주/도서산간지역의 경우 교환/반품 접수 시 제주/도서산간지역의 비용이 추가되어 배송비가 안내됩니다.
- 제주/도서산간지역의 경우 교환/반품 접수 이후 회수 또는 교환 주소지 변경이 가능하지 않습니다.
- 휴대전화 결제 또는 환불금액이 반품 배송비보다 적을 경우 반품 접수 시 배송비를 결제해 주셔야 합니다.
- 안내서에 배송비 동봉 등에 대한 내용이 있더라도, 동봉하면 안 됩니다.
- 해외 배송 상품일 경우 왕복 택배 비용 및 관세/통관 비용을 부담해 주셔야 합니다. 
- 브랜드 및 주문한 내용에 따라 반품 배송비는 상품 각각 청구 될 수 있고 계약된 택배사가 아닌 다른 택배사 이용 시 초과운임이 발생할 수 있습니다.
- 브랜드의 계약된 택배사로 반품 신규 접수 시 초과운임이 발생되니 받으셨던 운송장 번호로 반품 접수해 주세요.  
- 반품비용은 상품별로 달라 주문 내역의 판매자 정보, 교환/반품 접수 페이지 또는 각 상품 페이지 하단 교환/반품 안내에서 확인 가능합니다.

교환은 배송 완료 일자 포함 7일 이내일 경우에만 주문 내역에서 접수 가능합니다.
(예시 : 3월 8일 상품을 받으신 경우 3월 14일까지 교환 접수 가능)

■ 교환 접수 경로
모바일(앱/웹): 마이 > 주문 내역 > 교환 요청

1. 반품할 상품의 교환을 선택 해주세요.

2. 반품 방법을 선택해 주세요.
- 회수해 주세요 : 무신사 자동회수 서비스로 택배기사가 요청한 회수지로 평일 기준 1일 ~ 3일 이내 방문합니다. 
- 직접 보냈어요 : 상품을 받은 택배사와 같은 택배사로 회수 예약해야 합니다. 
※ 반송장 번호가 아직 없다면 반송장 정보는 '다음에 등록하기'를 선택해 주세요. 

3. 교환 배송비를 선결제해야 합니다.
신용카드 또는 가상 계좌 결제만 가능합니다.

4. 상품은 받아본 그대로 포장해서 반품해 주셔야 합니다.

※ 회원님의 사유로 교환 진행중인 상품이 품절될 경우, 반품비가 발생될 수 있고 이를 제외한 결제 금액이 환불 처리됩니다. 
※ [교환처리가 어려운 경우 FAQ 바로가기] 꼭 확인해 주세요.

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[교환 진행 과정 FAQ 바로가기]
 

교환 진행 과정은 아래 내용 참고해 주세요. 

■ 교환 진행 과정 
상품 회수 > 반품 도착 > 검수 진행 >  교환 상품 출고

※ 상품 회수 후 반품 도착까지 평일 기준 1일 ~ 2일 소요됩니다. 
※ 검수 기간은 평일 기준 1일 ~ 3일 소요됩니다. 
※ 교환 상품 출고 까지는 평일 기준 1일 ~ 3일 소요됩니다. 
※ 해외 배송 교환의 경우 평일 기준 2주 이상 소요됩니다. 

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■ 한 번에 같은 상품 같은 옵션으로 여러 개 주문한 경우
같은 상품 같은 옵션으로 여러 개 주문 후, 일부 수량만 교환/반품 가능합니다.
배송 완료 후 교환/반품 요청하는 상품의 수량을 직접 선택하여 교환/반품 접수해 주세요.

※ 일부 수량만 교환/반품 접수 후, 추가로 교환/반품 접수를 원하실 경우 고객센터로 연락 주세요.
※ 상품 출고 전 일부 수량만 취소 또는 옵션 변경은 가능하지 않습니다.
※ 일부 수량 교환의 경우, 같은 옵션으로만 교환 가능합니다.

■ 한 번에 다른 상품 여러 개를 주문한 경우
같은 브랜드 같은 상품을 여러 개 주문 후, 각각 취소 또는 상품 배송 완료 후 교환/반품 가능합니다.
취소 또는 교환/반품 요청하는 상품을 직접 선택하여 교환/반품 접수해 주세요.

※ 같은 브랜드 상품은 묶음 포장으로 반품 가능합니다.

■ 교환/반품 접수 경로
모바일(앱/웹): 마이 > 주문 내역 > 교환/반품 요청

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같은 브랜드 상품이라도 품번 및 상품이 다르면 교환이 가능하지 않습니다.

※ 동일한 상품명의 옵션으로만 교환 신청이 가능합니다. 
※ 품절된 옵션이거나 추가 금액이 포함된 옵션은 교환이 가능하지 않습니다.
※ 회원님의 사유로 교환 진행중인 상품이 품절될 경우, 반품비가 발생될 수 있고 이를 제외한 결제 금액이 환불 처리됩니다. 
※ 다른 상품으로 교환 희망 시 반품 후 재주문해 주세요.

부티크 타임피스 상품은 결제 이후 주문 확인과 동시에 용정콜렉션에서 상품 준비 과정이 시작됩니다.
고가의 럭셔리/빈티지 시계의 특성상 상세 페이지에 명시된 사항 및 아래의 사유는 교환/반품 지원이 가능하지 않습니다.

- 단종된 빈티지 시계인 경우
- 단순 변심으로 인한 주문 취소 요청일 경우
- 구매자의 부주의로 인해 상품이 훼손되었을 경우

※ 구매 전 상품페이지 내 주의사항을 확인해주세요.

부티크에서 판매하는 모든 상품은 정품임을 인증하는 파란색 보안실이 부착되어 발송 되고 보안실 제거 시 교환(반품)이 가능하지 않습니다. 

※ 보안실을 제거할 경우 부티크에서 구매한 상품으로 인정되지 않을 수 있으며, 이에 따라 교환, 반품, 정품 문의가 가능하지 않습니다.
※ 신발 시착 후 교환(반품) 원할 경우 상품과 제거한 보안실을 함께 포장해서 반품해 주세요.
※ 그 외 품목은 보안실 제거 후 교환(반품) 가능하지 않습니다.

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주문한 상품의 교환이 접수되면 새 상품이 바로 출발하여 빠르게 교환을 받을 수 있는 무신사 스토어 회원 전용 서비스입니다.

■ PLUS 빠른 교환 서비스 이용 방법 
- PLUS 빠른 교환 적용 여부는 교환 요청 페이지에서 확인할 수 있습니다. 
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- 교환 요청 완료 후 상품 준비가 시작됩니다. 
- PLUS 빠른 교환은 상품별로 1회씩만 제공됩니다. 
- 반품 방법 선택 시 '회수해 주세요'를 선택해야 하며, '직접 보낼게요'를 선택할 경우 서비스가 제공되지 않습니다.
- '배송비 결제' 또는 '교환 요청' 버튼을 눌러 교환 접수 완료 시, '주의사항'에 동의하신 것으로 간주됩니다.

■ PLUS 빠른 교환 서비스 이용 시 주의사항
※ 상품준비중 단계에서 교환 취소는 가능하지 않습니다. 
※ 교환 상품 품절 시 환불로 대체될 수 있습니다.
※ 브랜드(업체) 상황에 따라 교환 상품 출고가 지연될 수 있습니다.
※ 일부 이벤트 상품은 PLUS 빠른 교환 대상에서 제외될 수 있습니다. 
※ 부정한 목적과 방법으로 본 서비스를 이용하거나, 다른 고객의 쇼핑 경험에 부정적인 영향을 줄 경우 서비스 이용 제한 등이 발생할 수 있습니다.

부티크 스트랩 커스텀 서비스는 주문 확인과 동시에 맞춤 제작이 시작되는 주문제작 상품으로 단순 변심으로 인한 주문 취소 및 교환/반품이 가능하지 않습니다.
단, 판매자 귀책사유 시 교환/반품이 가능하며, 관련 문의는 상세 페이지 내 용정콜렉션 정보를 통해 직접 문의 가능합니다.

※ 받으신 구성품 훼손 시 교환/반품이 가능하지 않습니다.

단순 변심은 상품을 받으신 후 7일 이내 교환/반품이 가능합니다.
상품 불량, 오배송의 경우 상품을 받으신 후 3일 이내 무신사 고객센터 또는 부티크 라이프 스타일(보블릭)으로 접수 부탁드립니다.

■ 교환/반품이 가능하지 않은 경우
- 주문 제작 상품 및 해외 배송 상품
- 포장 개봉 후 포장박스 훼손, 분실, 상품 택, 라벨, 비닐 포장 등이 제거된 상태
- 반품 요청 기간 이후
- 현장 조립 및 배송 설치를 받은 경우
- 시간 경과로 상품 가치가 감소한 경우

상품을 받으신 후 7일 이내 교환/반품 접수가 가능합니다.
상품에 이상이 있을 경우 받으신 후 7일 이내 프린트베이커리 또는 고객센터 1:1문의를 통해 접수 부탁드립니다.
※ 단순 변심에 의한 교환/반품 시 왕복 배송비가 발생됩니다.

■ 교환/반품 접수 절차
1. 마이페이지 주문 내역에서 교환/반품 신청
2. 받으신 상태 그대로 제품 포장 및 교환/반품 사유 안내문 동봉
3. 프린트베이커리에서 반품 배송비 및 회수 관련 개별 연락 진행 
4. 개인 결제창을 통해 반품 배송비 결제
5. 반품 배송비 결제 확인 후 요청된 회수 방법에 따라 회수 진행

■ 교환/반품이 가능하지 않은 경우
- 작품에 부착된 사인지가 훼손된 경우
- 작품을 이미 설치하였거나, 작품 전면 보호필름을 제거한 경우
- 상품을 사용하였거나, 패키지 및 택을 제거한 경우
- 반품 요청 기간 이후
- 사은품을 사용하였거나 훼손, 분실, 누락한 경우
- 주문 제작 상품

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